錢寶和楊蓉晴都是優秀的一線客服,最擅長的就是引導他人,而不是被他人牽著話題走。
兩個人來來回回的說話,就像不在一條線上,不斷用問題來回答著對方的問題,這種反問式聊法最不能讓人愉快。
楊蓉晴昨天跟錢寶爭吵,主要是知道穆臣最近在追求她,又發覺穆臣猛地變帥了,想想他追她的時候那副慫樣,現在變帥了卻去追錢寶,心裏氣不順,沒幾句話就冒火,話題被錢寶牽著走了。
作為最擅長把控聊天節奏的客服,怎麽能輸?更何況昨天還遇見葛又良,被他質疑了她的專業性,楊蓉晴一直沒氣順,就想找回場子。
正好曾燕今天跟人換到了白班,遇見了難纏玩家,咬著牙一定要投訴她,她以前是楊蓉晴的組員,就求到了楊蓉晴頭上,想讓她把這件事抹平。
一旦客服的電話投訴成立,不止是扣錢的事,多幾次連年終獎都會泡湯,很多時候跟質檢關係好的客服都會偷偷求幫忙,大多數沒有經理發覺,一線質檢偶爾也會睜一隻眼閉一隻眼。
楊蓉晴好不容易抓到機會,肯定不會把這件事抹平,之前她在二組當組長的時候,二組從來沒挨過投訴,這回換成錢寶當組長,一旦挨了這個投訴,錢寶也好不了。
她在告訴錢寶之前已經回過玩家電話,跟人確定了投訴,這才來找錢寶。
等錢寶一接手這件事,楊蓉晴把這份投訴也算一部分在錢寶頭上,什麽氣都可以出了。
錢寶壓根不想接手這事,當到二組的時候她對曾燕印象還挺好,覺得她老實,後來才發覺她陰奉陽違,根本不服錢寶這個組長。
其實不服也沒什麽,錢寶根本不在乎,就曾燕的工作能力,再給她幾年也追不上錢寶,不過是仗著先進公司資格老罷了。
錢寶早就猜到她進二組會被找茬,畢竟楊蓉晴跟她不對付,最初覺得曾燕好也是因為她沒有像孫依依,看著笑嘻嘻,其實每句話都在暗暗損人。
本來投訴就沒硬性規定必須由組長處理,曾燕又是在白班遇見的投訴,錢寶一點都不想管。
再說就算曾燕投訴成立,她了不起被說幾句,最嚴重就是撤了這個組長,別人會在乎,她可不在乎。
“如果你們確定投訴成立,該怎麽走流程就怎麽走,不用徇私。”錢寶沒有野心,也沒打算把這工作當事業,手下的人聽話就工作愉快,不聽話就她自己做。
她不需要像其他組長一樣,培養自己的兵,有朝一日往上走,手裏還有幹練的將。
楊蓉晴看她不接話茬,擺出一副公事公辦的嘴臉來,氣的鼻子噴了幾下熱氣,“你就這麽當組長的?”
“你們質檢連怎麽當組長也要管?業務範圍很廣泛嘛……”
錢寶的嘲諷讓楊蓉晴漲紅了臉,就不信治不了她了?!
“我已經跟林佳分手了,你要是喜歡就繼續追去吧。”錢寶一看楊蓉晴的表情都扭曲了,知道她想發大招,幹脆直接堵了她的話。
楊蓉晴正準備站在前二組組長的立場教她如何做一個好組長,一聽這話一怔一恍然,在看過去滿目都是錢寶令人討厭的笑。
“我已經知道你喜歡林佳,也知道你曾經逗著穆臣玩。”錢寶在她慢慢皺起眉,大概在思考是反駁還是岔開話題時,說的更直白了,“我對他們都沒興趣,你喜歡你去追,別把氣都撒我頭上。我這個人不喜歡幫人背鍋。”
楊蓉晴被她這句話說的一哽,氣的臉都微微泛紅了,抬手指著她,“你胡說八道些什麽?誰喜歡他們了?我能稀罕你不要的?!”
錢寶慢條斯理的從煙盒裏抽出煙,動作悠閑的叼在唇邊,慢悠悠點燃了煙,輕吸一口,散漫的吐著煙圈,挑眉看著楊蓉晴,“咱們兩也不熟,你犯不著跟我解釋。”
楊蓉晴被她這副姿態氣的手都顫抖起來,完全忘記自己之前的盤算,咬著牙想動手,忍了又忍,才把脾氣忍下來,努力擠出微笑來,“我在跟你說工作,怎麽扯到這些無關緊要的事情上去了。”
“你喜歡林佳,追求他人盡皆知,你被穆臣追,慷他人之慨也人盡皆知,你有什麽可回避的?”
“錢!寶!你……”楊蓉晴重重拍了拍桌子,用警告的眼神狠狠瞪著她,話還沒說完。
被錢寶的話打斷,“楊蓉晴,你不就喜歡我不要的嗎?我不要的男人,我不要的工作崗位,你喜歡你都拿去,我壓根不在乎。隻希望你別總盯著我。你把這個工作看得重,我不在乎,把我惹急了,我把你揍一頓就辭職走人,我也不可惜。”
錢寶的話說的不緊不慢,盯著楊蓉晴的眼睛,表情很嚴肅認真,“我把話撂在這,你要再惹我,我就動手,我這個人最煩跟人動嘴皮子!”
楊蓉晴猛地站起身,居高臨下的冷笑著,嘴裏一撇,正要說話,身後傳來姚姍姍懶洋洋的聲音。
“喲,都在呢?一起抽支煙?”她說話間走到兩個人中間,準備遞煙給錢寶,見她舉起指尖的煙晃了晃,轉頭看向楊蓉晴,把煙遞給她,“你也學會抽煙了?”
楊蓉晴麵無表情的往後退一步,拉著椅子坐了下來,沒好氣的回了一句,“我不抽煙。”
“聊工作呢?”姚姍姍就像是完全看不到兩個人之間的氣氛,從一邊拉扯一張椅子,擠在了她們中間坐著。
“是聊工作呢。她帶組員的……”
“你廢話怎麽這麽多呢?你一個質檢連我怎麽帶組員都要管?你喜歡她們帶去質檢部,正好我全換成新人。”
姚姍姍微眯著眼抽著煙,完全不插話,看楊蓉晴被錢寶氣的一哽,粗著脖子就要說話時,突然拍了拍楊蓉晴的肩膀,“我都不知道你們質檢連我的工作都要幫忙了?”
不等楊蓉晴回答,姚姍姍慢慢收回手,似笑非笑的瞅了眼她,“果然是跟著於薇了。現在恐怕不止是看我的人不爽,連我都看不爽了吧?”
“珊姐,我是就事論事,今天我……”
“我也是就事論事,還有事嗎?我跟錢寶有些工作要聊。”
楊蓉晴嘴角抽了抽,來回掃視她們兩一眼,終於掛上慣有的笑,“那我走了,你們聊吧。”
“我跟她撕破臉就算了,你這是玩哪出?”
姚姍姍斜睨錢寶一眼,唇角一翹,“她算哪根蔥?值得我費心?以為所有人都是傻子的蠢貨,我才懶得跟她多說。”
錢寶就喜歡她這明著護短的樣,忍不住貼近她,挽著她的手臂朝她仰麵一笑,“我就喜歡看你教訓蠢貨的模樣。”
兩個人來來回回的說話,就像不在一條線上,不斷用問題來回答著對方的問題,這種反問式聊法最不能讓人愉快。
楊蓉晴昨天跟錢寶爭吵,主要是知道穆臣最近在追求她,又發覺穆臣猛地變帥了,想想他追她的時候那副慫樣,現在變帥了卻去追錢寶,心裏氣不順,沒幾句話就冒火,話題被錢寶牽著走了。
作為最擅長把控聊天節奏的客服,怎麽能輸?更何況昨天還遇見葛又良,被他質疑了她的專業性,楊蓉晴一直沒氣順,就想找回場子。
正好曾燕今天跟人換到了白班,遇見了難纏玩家,咬著牙一定要投訴她,她以前是楊蓉晴的組員,就求到了楊蓉晴頭上,想讓她把這件事抹平。
一旦客服的電話投訴成立,不止是扣錢的事,多幾次連年終獎都會泡湯,很多時候跟質檢關係好的客服都會偷偷求幫忙,大多數沒有經理發覺,一線質檢偶爾也會睜一隻眼閉一隻眼。
楊蓉晴好不容易抓到機會,肯定不會把這件事抹平,之前她在二組當組長的時候,二組從來沒挨過投訴,這回換成錢寶當組長,一旦挨了這個投訴,錢寶也好不了。
她在告訴錢寶之前已經回過玩家電話,跟人確定了投訴,這才來找錢寶。
等錢寶一接手這件事,楊蓉晴把這份投訴也算一部分在錢寶頭上,什麽氣都可以出了。
錢寶壓根不想接手這事,當到二組的時候她對曾燕印象還挺好,覺得她老實,後來才發覺她陰奉陽違,根本不服錢寶這個組長。
其實不服也沒什麽,錢寶根本不在乎,就曾燕的工作能力,再給她幾年也追不上錢寶,不過是仗著先進公司資格老罷了。
錢寶早就猜到她進二組會被找茬,畢竟楊蓉晴跟她不對付,最初覺得曾燕好也是因為她沒有像孫依依,看著笑嘻嘻,其實每句話都在暗暗損人。
本來投訴就沒硬性規定必須由組長處理,曾燕又是在白班遇見的投訴,錢寶一點都不想管。
再說就算曾燕投訴成立,她了不起被說幾句,最嚴重就是撤了這個組長,別人會在乎,她可不在乎。
“如果你們確定投訴成立,該怎麽走流程就怎麽走,不用徇私。”錢寶沒有野心,也沒打算把這工作當事業,手下的人聽話就工作愉快,不聽話就她自己做。
她不需要像其他組長一樣,培養自己的兵,有朝一日往上走,手裏還有幹練的將。
楊蓉晴看她不接話茬,擺出一副公事公辦的嘴臉來,氣的鼻子噴了幾下熱氣,“你就這麽當組長的?”
“你們質檢連怎麽當組長也要管?業務範圍很廣泛嘛……”
錢寶的嘲諷讓楊蓉晴漲紅了臉,就不信治不了她了?!
“我已經跟林佳分手了,你要是喜歡就繼續追去吧。”錢寶一看楊蓉晴的表情都扭曲了,知道她想發大招,幹脆直接堵了她的話。
楊蓉晴正準備站在前二組組長的立場教她如何做一個好組長,一聽這話一怔一恍然,在看過去滿目都是錢寶令人討厭的笑。
“我已經知道你喜歡林佳,也知道你曾經逗著穆臣玩。”錢寶在她慢慢皺起眉,大概在思考是反駁還是岔開話題時,說的更直白了,“我對他們都沒興趣,你喜歡你去追,別把氣都撒我頭上。我這個人不喜歡幫人背鍋。”
楊蓉晴被她這句話說的一哽,氣的臉都微微泛紅了,抬手指著她,“你胡說八道些什麽?誰喜歡他們了?我能稀罕你不要的?!”
錢寶慢條斯理的從煙盒裏抽出煙,動作悠閑的叼在唇邊,慢悠悠點燃了煙,輕吸一口,散漫的吐著煙圈,挑眉看著楊蓉晴,“咱們兩也不熟,你犯不著跟我解釋。”
楊蓉晴被她這副姿態氣的手都顫抖起來,完全忘記自己之前的盤算,咬著牙想動手,忍了又忍,才把脾氣忍下來,努力擠出微笑來,“我在跟你說工作,怎麽扯到這些無關緊要的事情上去了。”
“你喜歡林佳,追求他人盡皆知,你被穆臣追,慷他人之慨也人盡皆知,你有什麽可回避的?”
“錢!寶!你……”楊蓉晴重重拍了拍桌子,用警告的眼神狠狠瞪著她,話還沒說完。
被錢寶的話打斷,“楊蓉晴,你不就喜歡我不要的嗎?我不要的男人,我不要的工作崗位,你喜歡你都拿去,我壓根不在乎。隻希望你別總盯著我。你把這個工作看得重,我不在乎,把我惹急了,我把你揍一頓就辭職走人,我也不可惜。”
錢寶的話說的不緊不慢,盯著楊蓉晴的眼睛,表情很嚴肅認真,“我把話撂在這,你要再惹我,我就動手,我這個人最煩跟人動嘴皮子!”
楊蓉晴猛地站起身,居高臨下的冷笑著,嘴裏一撇,正要說話,身後傳來姚姍姍懶洋洋的聲音。
“喲,都在呢?一起抽支煙?”她說話間走到兩個人中間,準備遞煙給錢寶,見她舉起指尖的煙晃了晃,轉頭看向楊蓉晴,把煙遞給她,“你也學會抽煙了?”
楊蓉晴麵無表情的往後退一步,拉著椅子坐了下來,沒好氣的回了一句,“我不抽煙。”
“聊工作呢?”姚姍姍就像是完全看不到兩個人之間的氣氛,從一邊拉扯一張椅子,擠在了她們中間坐著。
“是聊工作呢。她帶組員的……”
“你廢話怎麽這麽多呢?你一個質檢連我怎麽帶組員都要管?你喜歡她們帶去質檢部,正好我全換成新人。”
姚姍姍微眯著眼抽著煙,完全不插話,看楊蓉晴被錢寶氣的一哽,粗著脖子就要說話時,突然拍了拍楊蓉晴的肩膀,“我都不知道你們質檢連我的工作都要幫忙了?”
不等楊蓉晴回答,姚姍姍慢慢收回手,似笑非笑的瞅了眼她,“果然是跟著於薇了。現在恐怕不止是看我的人不爽,連我都看不爽了吧?”
“珊姐,我是就事論事,今天我……”
“我也是就事論事,還有事嗎?我跟錢寶有些工作要聊。”
楊蓉晴嘴角抽了抽,來回掃視她們兩一眼,終於掛上慣有的笑,“那我走了,你們聊吧。”
“我跟她撕破臉就算了,你這是玩哪出?”
姚姍姍斜睨錢寶一眼,唇角一翹,“她算哪根蔥?值得我費心?以為所有人都是傻子的蠢貨,我才懶得跟她多說。”
錢寶就喜歡她這明著護短的樣,忍不住貼近她,挽著她的手臂朝她仰麵一笑,“我就喜歡看你教訓蠢貨的模樣。”