第二百七十四章成竹在胸
老女人被大家說得臉色紅了白，白了紅的轉換了半天，氣勢漸漸收斂了些。
“你說你們的東西是真貨，怎麽保證的？今天當著大家的麵兒，你倒是說說。”
她明顯轉移了話題。
“我們有正規的進貨渠道，所有商品也都是手續齊全的，您若是懷疑我們的商品有問題，我們可以請廠家出具商品合格的全部手續。”
秦雅芙簡單解釋了句，停頓下來，微笑看著老女人：“阿姨，我看您說了半天的話，也口渴了吧？不如去我們辦公室歇歇，喝點水，再繼續討論我們商品的質量問題吧？”
老女人想了想，竟沒有反對，她擺擺手，歎了口氣：“好吧，反正我的眼睛也需要個說法，就聽你的，先去歇會兒。”
現在的秦雅芙已經勝券在握，這麽說，隻不過是給她個台階而已，既然她識趣，事情自然好辦。
關好辦公室的門，秦雅芙的臉沉了下來：“阿姨，不管是出於什麽目的，我都很替您不值，好好的把眼睛弄成這樣，您這不是作踐自己嗎？”
“哼，你憑什麽不承認這是你們的商品質量有問題？”
老女人並不認錯。
“阿姨，不瞞您說，我們的培訓老師給我們講課時說過一個比喻，我一直覺得很是貼切。”
“她說，讓我們對待自己售出的商品要有種送待嫁女兒的心態。”
老女人愣了下，顯然對這個說法感到有些新奇。
“因為天下每一個做父母的人都會細心、精心的為女兒打扮整齊的，當然，同時，肯定也會驗明正身嘛，哪個父母會糊裏糊塗的不看好了，就隨便把女兒送出去呢？”
秦雅芙的話說得很是含蓄，但意義卻很明白：自己不會隨便把沒檢查過的商品賣出去的，所以，老女人拿來的商品有什麽毛病，她自己心裏應該很清楚。
老女人愣了下，僵著脖子想了想：“你認為不是你們的商品造成我眼睛的紅腫嗎？”
“當然不是，正常使用一款新的化妝品，因為與之前所用的成份有所改變，皮膚肯定會有個適應的過程，但遠達不到您這麽嚴重的程度，您的眼睛為什麽會紅成這樣，其實您比我了解對吧？”
秦雅芙說到後來，語氣已經不再有所顧忌。
“我不明白你說的是什麽意思，反正商品是我在你們這裏買的，出了問題，你們就得負責。”
老女人剛剛明明已經快要承認自己的問題了，可是她轉念琢磨了下，估計是感覺自己太沒麵子了，反正已經把自己扔到泥潭裏了，她好像也不在乎把自己再抹黑些了。
秦雅芙輕輕笑笑：“阿姨，不管您是為了哪個人來做這件事的，但我個人認為，那個讓您來羞辱我們的人，恰恰侮辱了您的人格，好好的一位阿姨，清清白白的一個人，您就這麽心甘情願的替人出頭嗎？”
這句話說到了老女人的心坎兒裏，她的臉色又變了變，竟是無奈地輕歎出聲：“我不是為了誰……”
她說了一半，忽又停住，似乎還是想要維護下那個幕後之人。
“這瓶眼霜分明就是你們店的東西，你憑什麽說我拿的這瓶有假？”
秦雅芙笑得篤定而又坦然：“阿姨，這樣跟您說吧，東西是真是假，您心裏有數，我也有數，不要說真的去檢驗會讓您難堪了，就是我個人都完全可以看出真偽，我呢，對化妝品有點特殊的愛好，其中氣味兒的分辨還算清晰，您要是不嫌麻煩，咱們就去驗驗，至於結果，你我心知肚明，到時候鬧得不愉快，相信也不是您的本意吧？”
老女人的臉色愈加難看。
既然她不肯承認錯誤，秦雅芙隻得繼續跟她掰開了揉碎了的講下去。
“您拿的這個瓶子肯定是我們店的，我不否認，但是裏麵的東西，看起來雖然差不多，可禁不起仔細去分辨，要說去做個檢驗並不難，隻是，如果問題不出在我們店裏，那個質檢費用肯定得您出吧？當然，那個錢也未必太多，但要是到了那地步，我們肯定需要您再給我們澄清下了，至少得有個當眾道歉吧？”
老女人聽到這裏，剛剛坐下想要喝口水的，卻忽地站了起來，氣憤地嚷道：“你這是威脅我？你是覺得我不敢去是吧？”
“當然不是，從阿姨敢跑到店裏鬧事這一點來看，阿姨就沒怕過對嗎？憑心而論，店是公家的，而我，也僅僅是個打工者，如果店裏賣假貨，或者商品質量有問題，我還不至於為了賺一點工資就去出賣良心。所以，我也沒必要特意去威脅您，我隻是希望阿姨多想想，昧良心的事，咱們不能幹，而這無中生有的事，咱們更不應該做啊！”
老女人的頭微微垂下，眼睛看著地，不肯吭聲。
“我原以為阿姨是受子女的脅迫來這裏的，但是，剛剛激動的您又讓我想起了一句話，‘可憐天下父母心’，或許您今天做的事不是出於誰的授意，您也隻是好心來想要替人出頭吧？可是，出這樣的頭沒有意義。商家競爭，不能一味的不擇手段……”
“好了，你別跟我講這些大道理，我聽不懂，也不願意聽，”老女人快速打斷秦雅芙的話，“我說不過你，也不想再跟你說下去了，今天算我倒黴，我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃，反正我以後再也不進你家店就是了。”
“阿姨快別這麽說，咱們有事說事，您該來還是要來的嘛，我們到任何時候都是歡迎您的。”
“得得，我可不想再來了，這一次的虧我就吃夠了。”
老女人整理了下自己的包，轉身就往外走。
“阿姨等等，”秦雅芙輕輕拉了拉她的包帶，“阿姨不願意說沒關係，但您的眼睛得馬上去醫院檢查下，不管是什麽原因引起的紅腫都不能掉以輕心，我現在陪您去看看……”
“不用你假好心，你騙我去醫院，又想耍什麽花招？”
她上下打量著秦雅芙：“你這小丫頭嘴巴這麽厲害，我再也不要上你的當了，要去我自己會去的，你別攔著我！”
她的眼神越來越凶，其目的卻隻是戒備秦雅芙抓住她不放。
“告訴你，我可有心髒病，你別拉我，你再拉我，我就犯病！”她現在就是赤果果的威脅。
“好吧。”秦雅芙無奈的鬆手，任其打開了門。
門口還有幾個沒走的顧客正在看著熱鬧呢。
當門打開的瞬間，秦雅芙的心裏一動，繼續誠懇地問道：“阿姨，您的眼睛雖然不是我們商品造成的過敏，但還是得去醫院做下脫敏才安全，您確定不用我陪您去嗎？”
秦雅芙的一番話讓外麵的顧客聽出點頭緒來。
“雅芙，你說阿姨的眼睛紅腫跟咱們的眼霜無關嗎？”
閆明明馬上反應過來，快速問道。
“是啊，阿姨找到過敏的原因了，我剛剛勸她去醫院，她老人家還不肯呢。”
秦雅芙笑意盈盈的看著老女人。
當著大家的麵，老女人的臉漲得通紅，可又無可辯駁，隻得揮著手，不情願地說：“是，是啊，不怪你們，不怪你們，是我自己造成的，我，我眼睛難受，得趕緊去看看了。”
她說完，就匆匆走了出去。
“怎麽能這麽放她走啊？”葉青慢條斯理的從櫃台裏走出來。
“秦雅芙，你得讓她給咱們店澄清啊！她這麽一走，咱們店的名聲多受影響？”
“不對啊，葉青，你是組長，剛才你怎麽不攔住她呢？”
閆明明從來不怕事大，直接問道。
“我，我怎麽攔？貨是秦雅芙賣出去的，她當然得負責。”
葉青強詞奪理道。
這時，一直看熱鬧的人們感覺到沒有意思了，終於散去，隻是，其中卻留下來個麵容和善、圓臉微胖，年齡大約三十多歲的女子。
她的聲音很溫柔，口音也標準：“清者自清，濁者自濁，既然顧客都承認不是你們店裏的責任了，你們自己怎麽還糾纏不清了？”
葉青被說得臉色發紅，她小心地看了女子一眼，勉強笑了笑：“對，您說得對，我就是有些憋氣，她之前說了那麽多汙蔑我們店的話，怎麽也該給個說法！”
“顧客就是上帝！”女人的神色嚴肅起來。
“作為一名服務人員，在不傷到自尊，不違反原則的前提下，一切都得以顧客的需求為主，她是說過些難聽的話，也會造成一點影響，但你若是以此要挾人家當眾賠禮道歉，隻會激化矛盾。服務行業更講究以德報怨，用你的寬容換來顧客的醒悟，遠比你逞一時的口舌之快來得有用。”
女子的一席話說完，葉青愣在當場。
秦雅芙和閆明明也有些傻眼，不知道這女子是個什麽來路。
“權姐什麽時候到的？”蘭海軍的聲音從店門口響起。
“剛到時間不久。”女子笑容溫和的跟蘭海軍打招呼。
“這是總部人事部的權部長。”蘭海軍看到店裏顧客不多，便直接跟店員們做了介紹，“大家歡迎！”
他說著率先鼓起了掌。
老女人被大家說得臉色紅了白，白了紅的轉換了半天，氣勢漸漸收斂了些。
“你說你們的東西是真貨，怎麽保證的？今天當著大家的麵兒，你倒是說說。”
她明顯轉移了話題。
“我們有正規的進貨渠道，所有商品也都是手續齊全的，您若是懷疑我們的商品有問題，我們可以請廠家出具商品合格的全部手續。”
秦雅芙簡單解釋了句，停頓下來，微笑看著老女人：“阿姨，我看您說了半天的話，也口渴了吧？不如去我們辦公室歇歇，喝點水，再繼續討論我們商品的質量問題吧？”
老女人想了想，竟沒有反對，她擺擺手，歎了口氣：“好吧，反正我的眼睛也需要個說法，就聽你的，先去歇會兒。”
現在的秦雅芙已經勝券在握，這麽說，隻不過是給她個台階而已，既然她識趣，事情自然好辦。
關好辦公室的門，秦雅芙的臉沉了下來：“阿姨，不管是出於什麽目的，我都很替您不值，好好的把眼睛弄成這樣，您這不是作踐自己嗎？”
“哼，你憑什麽不承認這是你們的商品質量有問題？”
老女人並不認錯。
“阿姨，不瞞您說，我們的培訓老師給我們講課時說過一個比喻，我一直覺得很是貼切。”
“她說，讓我們對待自己售出的商品要有種送待嫁女兒的心態。”
老女人愣了下，顯然對這個說法感到有些新奇。
“因為天下每一個做父母的人都會細心、精心的為女兒打扮整齊的，當然，同時，肯定也會驗明正身嘛，哪個父母會糊裏糊塗的不看好了，就隨便把女兒送出去呢？”
秦雅芙的話說得很是含蓄，但意義卻很明白：自己不會隨便把沒檢查過的商品賣出去的，所以，老女人拿來的商品有什麽毛病，她自己心裏應該很清楚。
老女人愣了下，僵著脖子想了想：“你認為不是你們的商品造成我眼睛的紅腫嗎？”
“當然不是，正常使用一款新的化妝品，因為與之前所用的成份有所改變，皮膚肯定會有個適應的過程，但遠達不到您這麽嚴重的程度，您的眼睛為什麽會紅成這樣，其實您比我了解對吧？”
秦雅芙說到後來，語氣已經不再有所顧忌。
“我不明白你說的是什麽意思，反正商品是我在你們這裏買的，出了問題，你們就得負責。”
老女人剛剛明明已經快要承認自己的問題了，可是她轉念琢磨了下，估計是感覺自己太沒麵子了，反正已經把自己扔到泥潭裏了，她好像也不在乎把自己再抹黑些了。
秦雅芙輕輕笑笑：“阿姨，不管您是為了哪個人來做這件事的，但我個人認為，那個讓您來羞辱我們的人，恰恰侮辱了您的人格，好好的一位阿姨，清清白白的一個人，您就這麽心甘情願的替人出頭嗎？”
這句話說到了老女人的心坎兒裏，她的臉色又變了變，竟是無奈地輕歎出聲：“我不是為了誰……”
她說了一半，忽又停住，似乎還是想要維護下那個幕後之人。
“這瓶眼霜分明就是你們店的東西，你憑什麽說我拿的這瓶有假？”
秦雅芙笑得篤定而又坦然：“阿姨，這樣跟您說吧，東西是真是假，您心裏有數，我也有數，不要說真的去檢驗會讓您難堪了，就是我個人都完全可以看出真偽，我呢，對化妝品有點特殊的愛好，其中氣味兒的分辨還算清晰，您要是不嫌麻煩，咱們就去驗驗，至於結果，你我心知肚明，到時候鬧得不愉快，相信也不是您的本意吧？”
老女人的臉色愈加難看。
既然她不肯承認錯誤，秦雅芙隻得繼續跟她掰開了揉碎了的講下去。
“您拿的這個瓶子肯定是我們店的，我不否認，但是裏麵的東西，看起來雖然差不多，可禁不起仔細去分辨，要說去做個檢驗並不難，隻是，如果問題不出在我們店裏，那個質檢費用肯定得您出吧？當然，那個錢也未必太多，但要是到了那地步，我們肯定需要您再給我們澄清下了，至少得有個當眾道歉吧？”
老女人聽到這裏，剛剛坐下想要喝口水的，卻忽地站了起來，氣憤地嚷道：“你這是威脅我？你是覺得我不敢去是吧？”
“當然不是，從阿姨敢跑到店裏鬧事這一點來看，阿姨就沒怕過對嗎？憑心而論，店是公家的，而我，也僅僅是個打工者，如果店裏賣假貨，或者商品質量有問題，我還不至於為了賺一點工資就去出賣良心。所以，我也沒必要特意去威脅您，我隻是希望阿姨多想想，昧良心的事，咱們不能幹，而這無中生有的事，咱們更不應該做啊！”
老女人的頭微微垂下，眼睛看著地，不肯吭聲。
“我原以為阿姨是受子女的脅迫來這裏的，但是，剛剛激動的您又讓我想起了一句話，‘可憐天下父母心’，或許您今天做的事不是出於誰的授意，您也隻是好心來想要替人出頭吧？可是，出這樣的頭沒有意義。商家競爭，不能一味的不擇手段……”
“好了，你別跟我講這些大道理，我聽不懂，也不願意聽，”老女人快速打斷秦雅芙的話，“我說不過你，也不想再跟你說下去了，今天算我倒黴，我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃，反正我以後再也不進你家店就是了。”
“阿姨快別這麽說，咱們有事說事，您該來還是要來的嘛，我們到任何時候都是歡迎您的。”
“得得，我可不想再來了，這一次的虧我就吃夠了。”
老女人整理了下自己的包，轉身就往外走。
“阿姨等等，”秦雅芙輕輕拉了拉她的包帶，“阿姨不願意說沒關係，但您的眼睛得馬上去醫院檢查下，不管是什麽原因引起的紅腫都不能掉以輕心，我現在陪您去看看……”
“不用你假好心，你騙我去醫院，又想耍什麽花招？”
她上下打量著秦雅芙：“你這小丫頭嘴巴這麽厲害，我再也不要上你的當了，要去我自己會去的，你別攔著我！”
她的眼神越來越凶，其目的卻隻是戒備秦雅芙抓住她不放。
“告訴你，我可有心髒病，你別拉我，你再拉我，我就犯病！”她現在就是赤果果的威脅。
“好吧。”秦雅芙無奈的鬆手，任其打開了門。
門口還有幾個沒走的顧客正在看著熱鬧呢。
當門打開的瞬間，秦雅芙的心裏一動，繼續誠懇地問道：“阿姨，您的眼睛雖然不是我們商品造成的過敏，但還是得去醫院做下脫敏才安全，您確定不用我陪您去嗎？”
秦雅芙的一番話讓外麵的顧客聽出點頭緒來。
“雅芙，你說阿姨的眼睛紅腫跟咱們的眼霜無關嗎？”
閆明明馬上反應過來，快速問道。
“是啊，阿姨找到過敏的原因了，我剛剛勸她去醫院，她老人家還不肯呢。”
秦雅芙笑意盈盈的看著老女人。
當著大家的麵，老女人的臉漲得通紅，可又無可辯駁，隻得揮著手，不情願地說：“是，是啊，不怪你們，不怪你們，是我自己造成的，我，我眼睛難受，得趕緊去看看了。”
她說完，就匆匆走了出去。
“怎麽能這麽放她走啊？”葉青慢條斯理的從櫃台裏走出來。
“秦雅芙，你得讓她給咱們店澄清啊！她這麽一走，咱們店的名聲多受影響？”
“不對啊，葉青，你是組長，剛才你怎麽不攔住她呢？”
閆明明從來不怕事大，直接問道。
“我，我怎麽攔？貨是秦雅芙賣出去的，她當然得負責。”
葉青強詞奪理道。
這時，一直看熱鬧的人們感覺到沒有意思了，終於散去，隻是，其中卻留下來個麵容和善、圓臉微胖，年齡大約三十多歲的女子。
她的聲音很溫柔，口音也標準：“清者自清，濁者自濁，既然顧客都承認不是你們店裏的責任了，你們自己怎麽還糾纏不清了？”
葉青被說得臉色發紅，她小心地看了女子一眼，勉強笑了笑：“對，您說得對，我就是有些憋氣，她之前說了那麽多汙蔑我們店的話，怎麽也該給個說法！”
“顧客就是上帝！”女人的神色嚴肅起來。
“作為一名服務人員，在不傷到自尊，不違反原則的前提下，一切都得以顧客的需求為主，她是說過些難聽的話，也會造成一點影響，但你若是以此要挾人家當眾賠禮道歉，隻會激化矛盾。服務行業更講究以德報怨，用你的寬容換來顧客的醒悟，遠比你逞一時的口舌之快來得有用。”
女子的一席話說完，葉青愣在當場。
秦雅芙和閆明明也有些傻眼，不知道這女子是個什麽來路。
“權姐什麽時候到的？”蘭海軍的聲音從店門口響起。
“剛到時間不久。”女子笑容溫和的跟蘭海軍打招呼。
“這是總部人事部的權部長。”蘭海軍看到店裏顧客不多，便直接跟店員們做了介紹，“大家歡迎！”
他說著率先鼓起了掌。