跟同仁堂學做產品，跟海底撈學做服務
雷軍：創業沒有時間表 作者：胡以貴 投票推薦 加入書簽 留言反饋
雷軍說在創辦小米科技時，自己思考的第一個問題是“什麽樣的企業在中國能成就百年基業”，為此雷軍選擇了兩個樣本：同仁堂和海底撈。
雷軍曾認真研究過同仁堂，這把他嚇了一跳。同仁堂有300多年的曆史，經過了幾個朝代的變遷，還能在今天是一個知名品牌，雷軍覺得真得很了不起。在研究同仁堂的時候，同仁堂有兩句話給了他極大的震撼。“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”雷軍把它簡化為“真材實料不偷懶”。
同仁堂的第二句話就是“修合無人見，存心有天知。”也就是說，你做的事情可能沒有人看到，但是老天知道。以同仁堂為借鑒，雷軍把其經驗放到小米科技上進行實踐。
要做到這兩點並不容易。
既然真材實料的公司這麽好，大家為什麽不幹呢？是因為這樣做麵臨著一個困難，因為很多真材實料的東西用戶看不見。產品是一個黑盒子。比如說你的奶粉是毒奶粉，我的奶粉是真才實料的，你的奶粉比我便宜很多，但老百姓不知道。所以做真才實料會受到市場競爭巨大的幹擾，而且競爭對手的摸黑、潑汙水和敵人水軍的幹擾，在這樣的幹擾下能不能堅持。
很多真材實料的東西常常都會被用戶忽視，同時還會麵臨市場競爭巨大的幹擾。在這樣的情況下，小米科技依然選擇了堅持自己的理想，成為真材實料的公司，雖然坎坷卻最終化解了困難。
比如小米用了世界上最先進的電磁技術，用的世界一流的鋰離子聚合物電池，安全技術高很多。這種電池是固態的，這種固態比液態的貴不少，而且全部用的世界一流的供應商。但消費者並沒有感覺，因為電池有包裝大家看不到。但後來一件事，卻證明了“真材實料”的價值，浙江工商局曾經查了所有手機，但隻查電池。所有手機品牌隻有兩家公司電池全部合格，一家叫iphone，一家叫小米。
此次事件之後，雷軍更加相信真材實料做每一件事情的時候真的是老天知道，每一次他被大家誤解的時候他都告訴自己老天知道。
為了保證手機的質量，雷軍沒少費心思。雷軍一開始就有衝擊高端的決心。雷軍自己的口袋裏曾經有十幾部手機，並能準確說出這些手機的長、寬、高、厚度、重量，自己有好幾年時間都在不停地在琢磨手機。但是互聯網企業要做手機卻不容易，小米手機的成功與雷軍堅持用最好的材料做最好的產品分不開。雷軍覺得應該思考怎麽能夠投入更多的資源把產品做好，用市場最好的元器件和配件努力做一款好產品。
據介紹，小米手機采用的高新技術元件，幾乎每個重要零部件都可以知道是哪家企業做的。尖端科技能否按時發布、上市後的問題如何解決，這些都是需要經常考慮的。“如果不應對風險，隻選用成熟技術，那麽隻能做中低端產品。”雷軍斬釘截鐵地說。例如，單玻璃全貼合技術讓屏幕透光率增強，色彩更加鮮明；全球首發的高通四核1.5g處理器讓性能提高45%，功耗降低63%。在“米2”手機的發布會上，小米科技一連提出了近百個技術新詞。
雷軍還表示，做高端手機所追求的不應該僅僅是四核，還要提升全方位多角度的多個性能，這就需要投入更多的成本。也許這些性能消費者不容易從外表看到，但是雷軍說小米還是會用真材實料的態度去做，讓大家可以一步步的接受。
竭盡成本的定價模式也是獨特之處。電子消費品達到一定的批量生產需要很長時間，傳統手機往往采取每過一段時間就降低價格的辦法。而雷軍則是利用摩爾定理賺錢，從一開始就極力壓低價位，等到銷售數量增加後才開始獲取正常的商業利潤。正是這種高性價比，讓很多“米粉”一次次地準時守在電腦前搶購。
在保證產品“真材實料”，保證產品質量的同時，小米還在服務上下功夫。小米跟同仁堂學做產品，跟海底撈學做服務。
在服務領域裏麵，小米學習了海底撈，就是口碑營銷。口碑營銷的核心是什麽呢？是專心把產品和服務做好，什麽是好呢？就是要超出用戶的預期。
在這一點上，雷軍曾經在小米內部講過，他們的目標不是賣多少部手機，交多少營業額，交多少稅，賺多少錢。他們真正的考核指標隻有兩條：第一條能不能做出讓用戶尖叫的產品；第二條用戶買完、用完以後願意不願意跟朋友推薦。所以基於這兩個理念他們為了專注，在過去很長的時間裏麵，小米幾乎不投廣告，幾乎不參加任何展位。因為雷軍相信一條，如果賣一部手機出去，用戶覺得好，他就會自覺自願地給朋友推薦。
為了說明這個道理，雷軍跟大家分享了小米發展的幾個數字：第一，miui第一版發布，隻有100個用戶，但到了一年半後，小米手機1發布時，用戶有50萬，小米三周年時有了1500萬用戶；第二，小米論壇網友提交了1.3億個帖子，帖子打印出來可以繞地球一周；第三，miui第一版隻有3個語言版本，不到半年時間已有25種。
小米和miui給外界最大的印象就是粉絲團隊的龐大。雷軍表示隻要最大限度把發燒友和自己的粉絲聚集起來，一定可以成功。正是網友的參與，三年前14人的小米才有機會一步一步成長。
現在，當初的小米已經逐步變“大”，此時的雷軍還在考慮以下問題：第一，就是他們的產品是不是夠好，能不能繼續有讓大家眼前一亮的產品出來。第二，他們是不是有一個像海底撈的心，是不是能堅持像海底撈一樣提供超預期的服務。其實他們還有一些服務是低預期的，雷軍自己每天都在做客服，深刻地知道他們還有哪些低預期的服務，怎麽把這些服務通過這個係統工程的優化，把每個環節的服務都做到超預期。
正是在質量和服務兩個方麵的努力，為小米的騰飛插上了翅膀。
雷軍曾認真研究過同仁堂，這把他嚇了一跳。同仁堂有300多年的曆史，經過了幾個朝代的變遷，還能在今天是一個知名品牌，雷軍覺得真得很了不起。在研究同仁堂的時候，同仁堂有兩句話給了他極大的震撼。“炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”雷軍把它簡化為“真材實料不偷懶”。
同仁堂的第二句話就是“修合無人見，存心有天知。”也就是說，你做的事情可能沒有人看到，但是老天知道。以同仁堂為借鑒，雷軍把其經驗放到小米科技上進行實踐。
要做到這兩點並不容易。
既然真材實料的公司這麽好，大家為什麽不幹呢？是因為這樣做麵臨著一個困難，因為很多真材實料的東西用戶看不見。產品是一個黑盒子。比如說你的奶粉是毒奶粉，我的奶粉是真才實料的，你的奶粉比我便宜很多，但老百姓不知道。所以做真才實料會受到市場競爭巨大的幹擾，而且競爭對手的摸黑、潑汙水和敵人水軍的幹擾，在這樣的幹擾下能不能堅持。
很多真材實料的東西常常都會被用戶忽視，同時還會麵臨市場競爭巨大的幹擾。在這樣的情況下，小米科技依然選擇了堅持自己的理想，成為真材實料的公司，雖然坎坷卻最終化解了困難。
比如小米用了世界上最先進的電磁技術，用的世界一流的鋰離子聚合物電池，安全技術高很多。這種電池是固態的，這種固態比液態的貴不少，而且全部用的世界一流的供應商。但消費者並沒有感覺，因為電池有包裝大家看不到。但後來一件事，卻證明了“真材實料”的價值，浙江工商局曾經查了所有手機，但隻查電池。所有手機品牌隻有兩家公司電池全部合格，一家叫iphone，一家叫小米。
此次事件之後，雷軍更加相信真材實料做每一件事情的時候真的是老天知道，每一次他被大家誤解的時候他都告訴自己老天知道。
為了保證手機的質量，雷軍沒少費心思。雷軍一開始就有衝擊高端的決心。雷軍自己的口袋裏曾經有十幾部手機，並能準確說出這些手機的長、寬、高、厚度、重量，自己有好幾年時間都在不停地在琢磨手機。但是互聯網企業要做手機卻不容易，小米手機的成功與雷軍堅持用最好的材料做最好的產品分不開。雷軍覺得應該思考怎麽能夠投入更多的資源把產品做好，用市場最好的元器件和配件努力做一款好產品。
據介紹，小米手機采用的高新技術元件，幾乎每個重要零部件都可以知道是哪家企業做的。尖端科技能否按時發布、上市後的問題如何解決，這些都是需要經常考慮的。“如果不應對風險，隻選用成熟技術，那麽隻能做中低端產品。”雷軍斬釘截鐵地說。例如，單玻璃全貼合技術讓屏幕透光率增強，色彩更加鮮明；全球首發的高通四核1.5g處理器讓性能提高45%，功耗降低63%。在“米2”手機的發布會上，小米科技一連提出了近百個技術新詞。
雷軍還表示，做高端手機所追求的不應該僅僅是四核，還要提升全方位多角度的多個性能，這就需要投入更多的成本。也許這些性能消費者不容易從外表看到，但是雷軍說小米還是會用真材實料的態度去做，讓大家可以一步步的接受。
竭盡成本的定價模式也是獨特之處。電子消費品達到一定的批量生產需要很長時間，傳統手機往往采取每過一段時間就降低價格的辦法。而雷軍則是利用摩爾定理賺錢，從一開始就極力壓低價位，等到銷售數量增加後才開始獲取正常的商業利潤。正是這種高性價比，讓很多“米粉”一次次地準時守在電腦前搶購。
在保證產品“真材實料”，保證產品質量的同時，小米還在服務上下功夫。小米跟同仁堂學做產品，跟海底撈學做服務。
在服務領域裏麵，小米學習了海底撈，就是口碑營銷。口碑營銷的核心是什麽呢？是專心把產品和服務做好，什麽是好呢？就是要超出用戶的預期。
在這一點上，雷軍曾經在小米內部講過，他們的目標不是賣多少部手機，交多少營業額，交多少稅，賺多少錢。他們真正的考核指標隻有兩條：第一條能不能做出讓用戶尖叫的產品；第二條用戶買完、用完以後願意不願意跟朋友推薦。所以基於這兩個理念他們為了專注，在過去很長的時間裏麵，小米幾乎不投廣告，幾乎不參加任何展位。因為雷軍相信一條，如果賣一部手機出去，用戶覺得好，他就會自覺自願地給朋友推薦。
為了說明這個道理，雷軍跟大家分享了小米發展的幾個數字：第一，miui第一版發布，隻有100個用戶，但到了一年半後，小米手機1發布時，用戶有50萬，小米三周年時有了1500萬用戶；第二，小米論壇網友提交了1.3億個帖子，帖子打印出來可以繞地球一周；第三，miui第一版隻有3個語言版本，不到半年時間已有25種。
小米和miui給外界最大的印象就是粉絲團隊的龐大。雷軍表示隻要最大限度把發燒友和自己的粉絲聚集起來，一定可以成功。正是網友的參與，三年前14人的小米才有機會一步一步成長。
現在，當初的小米已經逐步變“大”，此時的雷軍還在考慮以下問題：第一，就是他們的產品是不是夠好，能不能繼續有讓大家眼前一亮的產品出來。第二，他們是不是有一個像海底撈的心，是不是能堅持像海底撈一樣提供超預期的服務。其實他們還有一些服務是低預期的，雷軍自己每天都在做客服，深刻地知道他們還有哪些低預期的服務，怎麽把這些服務通過這個係統工程的優化，把每個環節的服務都做到超預期。
正是在質量和服務兩個方麵的努力，為小米的騰飛插上了翅膀。