葛勇荻出生於1970年，在支付寶創業初期，他在公司裏的年齡僅次於陸兆禧，排在他之後的是與他同年的胡曉明。2006年，在36歲本命年時，葛勇荻從工商銀行辭職，成為支付寶這家年輕的公司裏最早來自金融機構的員工。今天的螞蟻金服有很多來自金融機構的專才，但在支付寶剛成立的那幾年，像葛勇荻這樣來自銀行的人還是鳳毛麟角。
2016年3月，我來到葛勇荻的辦公室。他上身穿一件黑色外套，下身穿一條牛仔褲，在他辦公桌椅子背後的牆上，掛著用玻璃框鑲的八個字：“知人者智，自知者明。”
“知人者智，自知者明”是阿裏巴巴董事局主席馬雲在支付寶達到1000天零資損目標時的題詞，主導這個項目的葛勇荻清晰地記得，那天是2010年8月25日，馬雲、彭蕾等阿裏巴巴高管在慶祝條幅上都簽了名，彭蕾寫的是“安全傳奇”。後來，葛勇荻請人把馬雲寫的這八個字用毛筆重寫了一遍，裝裱後掛在了自己的辦公室裏。
在支付寶成立之初，葛勇荻是工商銀行杭州西湖支行的客戶經理，專門負責淘寶和支付寶的業務。
2005年，支付寶總裁陸兆禧向葛勇荻提出，希望他考慮能來支付寶工作。當時葛勇荻並沒有答應，一是他割舍不下這麽多年在銀行的情結，二是他覺得在銀行可以更好地與支付寶展開合作。
但是陸兆禧沒有放棄遊說。來杭州後不久，陸兆禧就買了一套單身公寓，恰好在葛勇荻家附近。他在杭州也沒有多少朋友，空閑時就會找葛勇荻聊天、喝茶。在談話間，陸兆禧時不時地會聊起公司的業務，話裏話外都透露著邀葛勇荻來支付寶工作的意思。
當時，葛勇荻對支付寶的好感不僅來自陸兆禧，由於工作的原因，他三天兩頭地往支付寶跑，淘寶和支付寶的文化也很吸引他。比如，支付寶是杭州當時少有的提供下午茶的公司，後來他才知道，這是因為在支付寶工作要經常加班，晚飯時間不固定，公司為了讓大家加班不餓肚子而提供的福利，而這些對員工關懷的細節都給他留下了深刻的印象。葛勇荻發現，這家公司雖然每個人工作都很辛苦，但大家幹起活來很開心，這和傳統單位的講究層級、比較刻板的工作氛圍形成了鮮明的對比。
2005年3月，在工商銀行和支付寶簽署合作協議以後，工商銀行就加入了與阿裏巴巴的合作中來。隨著支付寶業務規模的擴大，越來越多的業務需要總行去溝通協調。雖然那時葛勇荻還是支付寶的客戶經理，但在分行工作的他開始覺得業務很難插手，而且當時葛勇荻在工商銀行的領導並不太看好電子商務的發展，這就導致兩人在業務發展理念上出現了差異。當時工商銀行領導的想法是，主要通過關係來維護客戶，但在葛勇荻看來，要想籠絡客戶，重要的是提供客戶需要的業務。這種差別使葛勇荻做事情的心態和動力都發生了改變。
漸漸地，領導開始覺得葛勇荻有點“不務正業”，而葛勇荻也覺得在銀行裏越來越壓抑，這時他來支付寶反倒很開心。當有了這種心理變化時，葛勇荻開始認真考慮陸兆禧的邀請。剛開始時，他心中的阻力也很大，畢竟自己在工商銀行已經工作了18年，對培養了自己的平台有難以割舍的情分。身邊的親朋好友也都想不通：放著好好銀行的“金飯碗”不端，跑去一家前途未卜的互聯網公司幹什麽。
後來，葛勇荻在和陸兆禧一起吃夜宵的時候，將心中的糾結講了出來。
陸兆禧邊聽邊點了一根煙，沉思片刻後，他說了一席讓葛勇荻印象深刻的話。“本命年，你不改變命運，命運改變你。把握主動，自己改變命運，”陸兆禧笑了笑，“這句話其實不是我說的，是馬總去年跟我說的，今天我送給你。”
陸兆禧生於1969年，比葛勇荻大一歲。在兩人這次談話一年以前，馬雲決定將陸兆禧從廣州調到杭州負責支付寶時也講了一模一樣的話。
說完這些後，陸兆禧開始推心置腹地站在葛勇荻的立場上進行分析：“目前擺在你麵前的路有三條：一是繼續待在工商銀行，換一個支行，避開有矛盾的領導；二是走出工商銀行，換一個銀行；三是來支付寶。不管你走哪一條路，我都支持你。”
這些話說到了葛勇荻的心坎裏。通過幾個月的接觸，葛勇荻發現，這個表麵上靦腆的廣東人，對人很用心，是一個重情重義、可以信賴的人。此時陸兆禧無條件支持的態度，給了糾結中的葛勇荻一顆定心丸。
將心比心，葛勇荻下定了來支付寶的決心，但他要在工商銀行站好最後一班崗，將手頭的工作順利地交接。那時，阿裏巴巴剛剛完成了來自雅虎的10億美元融資，其中調回國內使用的資金有4億美元，這筆資金全部存在工商銀行，占到了當時工商銀行浙江省分行全行外匯存款的3/4，葛勇荻代表工商銀行與阿裏巴巴談妥了手續費等事宜。
2005年，葛勇荻和彭蕾見了一次麵。在走完麵試的流程後，葛勇荻就開始了在工商銀行的工作交接，他逐步將手頭的客戶分給了下屬。2006年春節過完，葛勇荻正式提交了辭職報告，於當年2月正式來支付寶報到。
前三個月，陸兆禧讓葛勇荻負責與銀行合作，他就和一個下屬一起出去跑業務。三個月後，陸兆禧覺得，錢還是要由專業的人來管，又讓葛勇荻去幫忙管錢。於是葛勇荻就去了當時的客戶資金部。
支付寶最早是淘寶的財務結算部門，客戶資金部的建立是支付寶搭建團隊核算體係，向專業化金融公司邁進的重要一步。然而，來到客戶資金部不久，葛勇荻就發覺，支付寶畢竟是一家財務而非金融起家的企業，員工絕大多數是非金融專業出身，缺少金融專業的風險意識。在銀行待了這麽多年，葛勇荻心裏明白，和金錢打交道，一點點疏忽所帶來的損失將是巨大的。
為了提升支付寶的資金風險意識，2007年，客戶資金部提出了一個在當時“看似不可能完成的目標”——“安全結算365天”。
為了在一年之內做到零資損，葛勇荻和客戶資金部采取了很多強化措施和手段。比如，關於係統操作的密鑰都要放在保險櫃裏，隻在使用時才允許拿出。相關的操作會有專門的小組做不定期的飛行檢查，員工沒有做到，就要受到處罰。靠這種嚴格的類似機械化的標準，團隊慢慢形成了一種嚴謹的氛圍和習慣。
在2007年，支付寶還有很多業務操作是手工進行的，這就存在人為操作失誤帶來資損的可能。為了避免這種情況的發生，在業務操作中就加了很多複核和檢查的要求，目的就是不因人為操作失誤給公司帶來哪怕一分錢的損失。
在項目開始時，誰也沒有想到這個目標真的能完成。但結果是，不僅完成了，還一口氣保持了三年。在完成了這個目標後，支付寶進行了慶祝儀式，也就有了前文所說的條幅和馬雲的簽字。
後來，葛勇荻和同事漸漸意識到，支付是風險和體驗的平衡，如果非常注重風險控製，用戶的體驗可能會受到一些影響，投入的成本也會很高，員工的壓力就會很大。在公司已經形成了金融專業風險意識後，支付寶修改了資損率的目標，不再追求100%的零資損。隻要在可承擔的風險範圍內，能夠兼顧客戶資金的安全和用戶的體驗，公司依然會推動業務的進行。
目前，支付寶的資損率極低，每發生一百萬筆支付，平均不到一筆會被盜，這不能不說在很大程度上得益於“零資損1000天”培養出來的素養和底氣。
2016年3月，我來到葛勇荻的辦公室。他上身穿一件黑色外套，下身穿一條牛仔褲，在他辦公桌椅子背後的牆上，掛著用玻璃框鑲的八個字：“知人者智，自知者明。”
“知人者智，自知者明”是阿裏巴巴董事局主席馬雲在支付寶達到1000天零資損目標時的題詞，主導這個項目的葛勇荻清晰地記得，那天是2010年8月25日，馬雲、彭蕾等阿裏巴巴高管在慶祝條幅上都簽了名，彭蕾寫的是“安全傳奇”。後來，葛勇荻請人把馬雲寫的這八個字用毛筆重寫了一遍，裝裱後掛在了自己的辦公室裏。
在支付寶成立之初，葛勇荻是工商銀行杭州西湖支行的客戶經理，專門負責淘寶和支付寶的業務。
2005年，支付寶總裁陸兆禧向葛勇荻提出，希望他考慮能來支付寶工作。當時葛勇荻並沒有答應，一是他割舍不下這麽多年在銀行的情結，二是他覺得在銀行可以更好地與支付寶展開合作。
但是陸兆禧沒有放棄遊說。來杭州後不久，陸兆禧就買了一套單身公寓，恰好在葛勇荻家附近。他在杭州也沒有多少朋友，空閑時就會找葛勇荻聊天、喝茶。在談話間，陸兆禧時不時地會聊起公司的業務，話裏話外都透露著邀葛勇荻來支付寶工作的意思。
當時，葛勇荻對支付寶的好感不僅來自陸兆禧，由於工作的原因，他三天兩頭地往支付寶跑，淘寶和支付寶的文化也很吸引他。比如，支付寶是杭州當時少有的提供下午茶的公司，後來他才知道，這是因為在支付寶工作要經常加班，晚飯時間不固定，公司為了讓大家加班不餓肚子而提供的福利，而這些對員工關懷的細節都給他留下了深刻的印象。葛勇荻發現，這家公司雖然每個人工作都很辛苦，但大家幹起活來很開心，這和傳統單位的講究層級、比較刻板的工作氛圍形成了鮮明的對比。
2005年3月，在工商銀行和支付寶簽署合作協議以後，工商銀行就加入了與阿裏巴巴的合作中來。隨著支付寶業務規模的擴大，越來越多的業務需要總行去溝通協調。雖然那時葛勇荻還是支付寶的客戶經理，但在分行工作的他開始覺得業務很難插手，而且當時葛勇荻在工商銀行的領導並不太看好電子商務的發展，這就導致兩人在業務發展理念上出現了差異。當時工商銀行領導的想法是，主要通過關係來維護客戶，但在葛勇荻看來，要想籠絡客戶，重要的是提供客戶需要的業務。這種差別使葛勇荻做事情的心態和動力都發生了改變。
漸漸地，領導開始覺得葛勇荻有點“不務正業”，而葛勇荻也覺得在銀行裏越來越壓抑，這時他來支付寶反倒很開心。當有了這種心理變化時，葛勇荻開始認真考慮陸兆禧的邀請。剛開始時，他心中的阻力也很大，畢竟自己在工商銀行已經工作了18年，對培養了自己的平台有難以割舍的情分。身邊的親朋好友也都想不通：放著好好銀行的“金飯碗”不端，跑去一家前途未卜的互聯網公司幹什麽。
後來，葛勇荻在和陸兆禧一起吃夜宵的時候，將心中的糾結講了出來。
陸兆禧邊聽邊點了一根煙，沉思片刻後，他說了一席讓葛勇荻印象深刻的話。“本命年，你不改變命運，命運改變你。把握主動，自己改變命運，”陸兆禧笑了笑，“這句話其實不是我說的，是馬總去年跟我說的，今天我送給你。”
陸兆禧生於1969年，比葛勇荻大一歲。在兩人這次談話一年以前，馬雲決定將陸兆禧從廣州調到杭州負責支付寶時也講了一模一樣的話。
說完這些後，陸兆禧開始推心置腹地站在葛勇荻的立場上進行分析：“目前擺在你麵前的路有三條：一是繼續待在工商銀行，換一個支行，避開有矛盾的領導；二是走出工商銀行，換一個銀行；三是來支付寶。不管你走哪一條路，我都支持你。”
這些話說到了葛勇荻的心坎裏。通過幾個月的接觸，葛勇荻發現，這個表麵上靦腆的廣東人，對人很用心，是一個重情重義、可以信賴的人。此時陸兆禧無條件支持的態度，給了糾結中的葛勇荻一顆定心丸。
將心比心，葛勇荻下定了來支付寶的決心，但他要在工商銀行站好最後一班崗，將手頭的工作順利地交接。那時，阿裏巴巴剛剛完成了來自雅虎的10億美元融資，其中調回國內使用的資金有4億美元，這筆資金全部存在工商銀行，占到了當時工商銀行浙江省分行全行外匯存款的3/4，葛勇荻代表工商銀行與阿裏巴巴談妥了手續費等事宜。
2005年，葛勇荻和彭蕾見了一次麵。在走完麵試的流程後，葛勇荻就開始了在工商銀行的工作交接，他逐步將手頭的客戶分給了下屬。2006年春節過完，葛勇荻正式提交了辭職報告，於當年2月正式來支付寶報到。
前三個月，陸兆禧讓葛勇荻負責與銀行合作，他就和一個下屬一起出去跑業務。三個月後，陸兆禧覺得，錢還是要由專業的人來管，又讓葛勇荻去幫忙管錢。於是葛勇荻就去了當時的客戶資金部。
支付寶最早是淘寶的財務結算部門，客戶資金部的建立是支付寶搭建團隊核算體係，向專業化金融公司邁進的重要一步。然而，來到客戶資金部不久，葛勇荻就發覺，支付寶畢竟是一家財務而非金融起家的企業，員工絕大多數是非金融專業出身，缺少金融專業的風險意識。在銀行待了這麽多年，葛勇荻心裏明白，和金錢打交道，一點點疏忽所帶來的損失將是巨大的。
為了提升支付寶的資金風險意識，2007年，客戶資金部提出了一個在當時“看似不可能完成的目標”——“安全結算365天”。
為了在一年之內做到零資損，葛勇荻和客戶資金部采取了很多強化措施和手段。比如，關於係統操作的密鑰都要放在保險櫃裏，隻在使用時才允許拿出。相關的操作會有專門的小組做不定期的飛行檢查，員工沒有做到，就要受到處罰。靠這種嚴格的類似機械化的標準，團隊慢慢形成了一種嚴謹的氛圍和習慣。
在2007年，支付寶還有很多業務操作是手工進行的，這就存在人為操作失誤帶來資損的可能。為了避免這種情況的發生，在業務操作中就加了很多複核和檢查的要求，目的就是不因人為操作失誤給公司帶來哪怕一分錢的損失。
在項目開始時，誰也沒有想到這個目標真的能完成。但結果是，不僅完成了，還一口氣保持了三年。在完成了這個目標後，支付寶進行了慶祝儀式，也就有了前文所說的條幅和馬雲的簽字。
後來，葛勇荻和同事漸漸意識到，支付是風險和體驗的平衡，如果非常注重風險控製，用戶的體驗可能會受到一些影響，投入的成本也會很高，員工的壓力就會很大。在公司已經形成了金融專業風險意識後，支付寶修改了資損率的目標，不再追求100%的零資損。隻要在可承擔的風險範圍內，能夠兼顧客戶資金的安全和用戶的體驗，公司依然會推動業務的進行。
目前，支付寶的資損率極低，每發生一百萬筆支付，平均不到一筆會被盜，這不能不說在很大程度上得益於“零資損1000天”培養出來的素養和底氣。