第1479-1480章
東山再起：職場天王之底牌 作者：撤單 投票推薦 加入書簽 留言反饋
第1479-1480章
第1479章 白皙的小腿
我的心裏不由就湧起一股騷動，但我此時還是很清醒的，接著就立刻用意念將自己的騷動壓了下去，點燃一支煙，吸了兩口：“她們出去玩的，還沒回來？”
“沒有。”孔昆說。
“你怎麽不出去一起玩呢？”我說。
“我要是出去玩這會兒還能在你這裏嗎？”孔昆說。
“這個……嗬嗬……”我幹笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心裏感到很不自在，感覺自己像在做賊。
同時，我又想到不知在何處一直盯著我的海珠的小耳目，孔昆獨自進了我的房間，那麽，海珠會不會很快就能知道了呢？
想到這裏，心裏又隱隱不安起來。
“易哥，你有些心神不定，有心事嗎？”孔昆說著換了下坐姿，連衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“沒有什麽心事啊，我有心神不定嗎？”我說。
“哦……那就是我感覺錯了。”孔昆笑著。
“你……來我這裏，有什麽事嗎？”我說。
“非得有事才能來嗎？”孔昆反問我。
我一時無以應答，幹笑了下。
孔昆微微一笑：“要說沒事呢，其實還真有事。”
“什麽事？”我說。
“給老板爺匯報工作啊……”孔昆說。
我說：“你的工作給海珠匯報就行了，不用給我匯報。”
“那……起碼可以讓你了解下旅行社的基本運作情況，起碼可以向你討教討教下經營管理之道，這總可以的吧？”孔昆說：“你猴年馬月才來這一回，下次見你還不知道什麽時候。”
孔昆如此說，我不好拒絕了，說：“好，那你就說吧。”
於是孔昆就正兒八經地給我介紹旅行社組建以來的運作情況，我聽得很仔細。
看孔昆介紹情況的認真模樣，我不由真的相信她是帶著純潔的目的來的，而我自己的心態卻不怎麽純潔，我不由懷疑自己淫者見淫了。
聽孔昆介紹完旅行社的基本情況，我不由點頭誇讚：“孔昆，你做的很好，這麽短的時間裏旅行社能快速進入正常運轉的快車道，你的管理經營能力真的是大有長進。”
“還不是你和海珠姐平時幫助指導的結果，特別是從你那裏學到了很多有用的東西……還有，這也是逼出來的，我們來到寧州，初來乍到，要想再競爭激烈的旅遊市場中分得一塊蛋糕，不拚命不行啊……”孔昆說。
我笑了下。
“雖然我們目前的運轉算是上了道，可是，我總是覺得非常吃力，很累很累，畢竟我以前沒有獨自擔當過旅行社的總經理，海珠姐如此信任我，一方麵讓我覺得很感動，另一方麵，我又覺得自己的能力擔任這個職位還是有些吃力，目前旅行社的這個狀況，是我竭盡全力才勉強維持的，我很擔心自己的後續能力跟不上，說不定哪一天就撐不住了。”孔昆麵帶憂慮地說。
“哦，你覺得幹目前的工作很吃力？”我說。
“是的……非常吃力……身體和精神壓力都很大……我總覺得自己長期這麽下去會崩潰，會被壓垮，我總覺得自己的能力跟不上，或者說是心理扛打壓的能力跟不上。”孔昆說：“易哥，你說，如何才能在輕鬆和快樂中做到成功呢？換句話說，如何才能讓自己做一個合格成功的旅遊職業經理人呢？”
我沉思著……
“今天我來找你，其實就是想希望得到你的點撥和解惑。”孔昆說。
“你經常會有焦慮是不是？”我說。
“是的，經常會焦慮，甚至經常會失眠。”孔昆說。
我不由心裏有些感動，孔昆焦慮和失眠說明了一件事，那就是她對旅行社充滿了責任，對自己的崗位非常敬業，這是很難能可貴的。
我之前在星海的時候不建議海珠讓孔昆做旅行社總經理，就是感覺孔昆獨當一麵的能力似乎還不到火候，但現在到了寧州海珠已經任命她擔任了總經理了，也隻有承認麵對這個現實，既然孔昆又寫困惑和焦慮，那我還真的有義務幫助她解開這個心結。幫她就等於是幫海珠。
我知道，孔昆此時困惑的問題，或許海珠是解答不了的，海珠剛剛成長起來，她還缺乏足夠的經驗和體會。
我繼續沉思著。
孔昆站起來，給我和她都倒了一杯水，然後又坐在我對麵，端起杯子喝水，安靜地看著我。
房間裏很靜。
我繼續抽煙，房間裏煙霧繚繞。
我剛要站起來打開窗戶透透煙，孔昆說：“不用，我喜歡聞你抽的煙味。”
我的心一跳，這話似乎多少有些曖昧的感覺。
我排除自己腦子裏的雜念，繼續思考孔昆剛才的問題。
一會兒，我抬起頭，看著孔昆說：“你現在是旅行社總經理，你手下還有一批職業經理或者總監，換句話說，你和這些經理或者總監，都算是旅遊職業經理人……其實，你考慮焦慮的問題，不僅僅是自己如何做好職業經理人，同時你也在考慮如何管理好你手下的那些職業經理人。
“換句話說，就是你如何讓自己做好的職業經理人同時，引導手下的那些部門總監如何做好職業經理人，因為隻有如此，你才能得心應手管理好這個旅遊公司，才能讓自己從瑣事中解脫出來，才能有更多時間去思考公司發展的戰略問題。”
“是，你說的很對，這的確是我經常思考的一個問題，可是，現在，我找不到何種辦法無引導他們，因為我自己都經常被這個問題所困惑。”孔昆說。
我說：“其實，跟其他行業的殘酷競爭相比，旅遊界的職業經理人是幸運的。大學畢業進入一家規模中等的旅行社，先做導遊或者業務，再做計調，不用三五年就有可能升遷做經理，再熬幾年呢，就有可能做副總或者老總。而一些頭腦活絡、手裏又掌握客戶資源的，則有更多的機會在業內流動，或者自立門戶做老總。這樣的前景，對於立誌投身旅遊業的年輕人，無疑具有極大的誘惑。”
“嗯……”孔昆點點頭，目不轉睛地看著我。
我繼續說：“不過，旅遊業終究逃脫不了產業發展的一般規律。隨著競爭的加劇和行業集中度的提高，旅行社小、散、亂、弱的格局終會改變。而旅遊經理人邁向成功的道路，也會愈益艱辛。麵對未來旅遊市場的激烈競爭，怎樣才能做一個成功的旅遊經理人呢？
“首先，我覺得，膽子要大，或者說，要讓自己成為一個勇敢的人，勇字當頭，不要怕，大膽去開展工作……做市場就是要不怕困難，一往無前。大家在工作崗位上一定會遇到許多挫折和坎坷，但是不必太當回事，應該始終保持一種激晴和信念。
“多年來我接觸過不少行業的成功人士，以我的觀察，成功的人身上都有一些共性的東西，就是特別有勇氣和激晴，做起事情來很投入，很狂熱。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意誌最堅定、最有韌勁的。對於自己認定的東西不容易動搖，特別能堅持。”
“哦……”孔昆點點頭。
“做旅遊管理，最關鍵的就是要研究市場。研究市場問題，要善於化繁為簡，一下子抓住市場的要害。我們中國人在這方麵是非常智慧、非常有天賦的。國學大師季羨林先生有個觀點，他說西方思維是通過推理一步步接近真理，而東方思維是通過領悟跨越中間過程直達真理。這就是說，你要多多培養自己的領悟能力。
“其實，任何高深複雜的理論，都可以概括為一句話。比如營銷，核心問題就是需求。你發現了需求，創造了需求，滿足了需求，就有市場。我曾經問一位成功的商業巨頭，問他覺得做市場最重要的是什麽？他的回答就是四個字：投其所好。他在另外一個場合還說過一句很精彩的話：能把複雜的問題用簡單化思維去處理，這是人的最大的成功。”
“說得好啊……”孔昆讚歎道，接著說：“那麽，易哥，你舉得做市場需要具有什麽樣的思維？”
我說：“不是要有什麽樣的思維，而是要培養什麽樣的思維，每個人腦子裏的思維都不是天生的，都是後天一步步在實踐和思考中培養起來的。”
“哦……那該培養什麽樣的思維呢？”孔昆說。
“要學會培養自己的顛覆性思維！”我肯定地說。
“顛覆性思維？”孔昆帶著不解的神情看著我。
“是的……做市場要有一種顛覆性的思維，才能取得比較大的成功。顛覆性思維，圖謀的不是改良，而是變革。是無中生有，是徹底的改變。它在本質上是一種富有前瞻性的戰略性思維，來自於決策者對於產業未來變動趨勢的深刻洞察。
“你如果不能對這一點有所認識，隻是簡單地模仿別人表麵的東西，是很難在市場競爭中取勝的。以前我經常說一句話，叫做：人無我有，人有我新。但現在我對這句話的看法有所改變，第一句話我仍舊堅持和讚成，但第二句話我覺得有問題了。”
“是的，我記得你說過這句話，海珠姐也說過，說是從你哪裏得來的，那麽，為什麽你現在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆說。
我笑了下：“就因為我覺得你憑什麽認為自己一定能做得比別人更好更新？這是一種藐視別人智力的說法。實際上，要在別人已有的基礎上做得更好，是很困難的。我現在認為，正確的做法，應該是盡量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。
“孫子兵法講，攻無不克，攻其所不守。做市場應該集中優勢資源，進入一塊相對空白的市場空隙，這樣才能形成一種強勢地位。比如攜程，它的商業模式跟傳統旅行社就完全不同。而且它所針對的自助遊市場，正是傳統旅行社所不重視的。
“所以，這塊市場一旦啟動起來，傳統旅行社很難跟它競爭。同樣，我現在特別關注同程網，也是因為它的同程網上旅遊交易平台這個虛擬市場空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統交易模式，改變旅行社的交易習慣。”
“嗯……”孔昆點點頭：“易哥，你說的很對……那麽，關於消費者這方麵，你有什麽建議？”
我說：“很簡單，旅行社是做服務行業的，既然是服務行業，那麽，就要時刻牢記一句話：用心感知消費者！”
“用心感知消費者。”孔昆重複了一句。
第1480章 火辣辣的進攻
我點點頭：“是的……市場發展到今天，隻是產品質量好已經很難滿足消費者的需求。要真正做好市場，必須超越產品的物質層麵，深入研究消費者精神層麵的東西。以我個人的體會，我認為其實一個人在許多時候並不真正清楚自己需要什麽。人對自己真實需求的感知，常常是模糊的。因此，我們要善於體察人性，用心去感知消費者。要仔細分析消費者的價值觀、生活形態和文化心理，要一直深入研究到消費者的潛意識。”
“嗯……”孔昆帶著沉思的目光點點頭。
我繼續說：“在未來，旅遊營銷管理的發展方向，將從目前的完善各種服務功能，逐步轉變為建立和擁有最佳的資訊體係。現在，許多旅遊企業都開始將自己的業務數字化，以求節約成本和扁平化擴大與消費者的接觸麵。因此，旅遊經理人要謀求自身的競爭優勢，必須懂得如何掌握資訊。
“但是這裏有個難題，就是我們麵對海量信息怎麽辦。大家每天上網閱讀和下載大量資料，有些人甚至養成了所謂的下載癖。但是，過量信息會使人迷茫，使人變得不知所措。這就涉及到如何獲取資訊的方法問題。換句話說，掌握谘詢要注意均衡。”
孔昆凝神看著我。
“最後一點，要特別注意學習和研究自己所不熟悉的各種新知識新理論。人都有一種思維慣性，對於自己熟悉的領域比較戀棧。俗話說，興趣是最好的老師。自己喜歡的東西，人會自覺自願地去鑽研和學習，從而不斷地強化自己在某一方麵的優勢。而對於自己不熟悉、不喜歡的東西，會覺得枯燥乏味，有一種本能的抗拒心理。
“但是，要做一個成功的旅遊經理人，我們必須硬起頭皮來學習和研究自己所不熟悉的許多東西，雖然剛開始的時候會覺得費勁又吃力。生物學上有一種現象叫做特化，意思是說，動物的某一功能過度發達，會影響均衡，結果反而不利於這個物種的進化。
“作為一個理性的職業經理人，除了對本行業、本專業的理論知識要有透徹研究，還必須閱曆豐富，涉獵廣泛，千萬不能變成跛腳鴨。”我頓了頓：“嗯，我能想到的，基本就是這些了，希望這些會對你的管理和經營有所幫助。”
“易哥，你說的太好了，你正說到點子上了，你說的這些，正是我目前急需要了解和熟悉的，聽你這一番話，我心裏的困惑解開了許多，我的心裏一下子覺得輕鬆多了。”孔昆高興地說。
我高興地笑了：“有用就行！”
孔昆直直地看著我，眼神突然有些異樣，說：“我終於明白海珠姐為什麽這麽快能成功了，原來她背後有你這樣一位優秀的導師和高參。”
“你把我看得太高了，主要還是海珠悟性好，自身素質好，能力強！”我說。
孔昆搖了搖頭，然後繼續看著我，接著輕聲說：“海珠姐真幸福，有你這樣一位才華卓越的郎君。”
孔昆的聲音裏帶著無法掩飾的羨慕。
我說：“我承認自己有些小能耐，但用卓越來形容，實在是不敢當啊……”
“其實，不光在海珠姐眼裏你是個優秀的男人，在我眼裏，你同樣是，你是那麽的優秀，那麽的有魅力……你……真的是男人中的極品。”孔昆的目光突然變得有些火辣，大膽地直視著我。
我的心跳加速，幹笑了額一下，然後端起杯子喝茶。
“其實，跟著海珠姐到寧州這麽久以來，我一直……一直心裏想著你……”孔昆低低地說，臉色突然紅了起來，接著低下頭去。
似乎，說這句話，她需要足夠的勇氣。
我的腦袋有些大了，一時無語。
孔昆沉默著，我也沉默了，我看到孔昆豐滿的胸口在不停起伏著……
在尷尬的沉默裏，我繼續抽煙。
“對不起，我不該說這話，我知道這樣說是對不住海珠姐的。”一會兒，她說。
我沒有說話，繼續吸煙。
孔昆接著抬起頭，看著我笑了下，臉色還是很紅，眼神裏帶著幾分嬌羞，還有幾分期盼和渴望。
我不敢看孔昆了。
孔昆此時臉上的神情又有幾分尷尬，還有些黯然，接著站起來。
我以為她要走了，暗暗鬆了口氣。
沒想到，她說：“我去洗把臉。”
暈倒，還不走，洗把臉還要繼續聊啊。我心裏暗暗叫苦，卻又不能趕她走。
孔昆接著進了衛生間。
一會兒，衛生間裏傳來孔昆的聲音：“易哥，我把你換下來的衣服洗一下。”
我一聽慌了，那可是我剛換下的內庫，怎麽好意思讓她給我洗內庫呢。
我忙往衛生間走，邊說：“別……不用，我自己洗就是了。”
可是，當我走進衛生間的時候，孔昆已經開始彎腰在洗手池前洗我的內庫了。
“這……”我尷尬地站在孔昆身後：“這不合適啊……這怎麽可以。”
“沒什麽不合適，沒什麽不可以的。”孔昆邊繼續洗內庫邊低聲說了一句，我看著洗手池前的鏡子，我看到孔昆的臉其實已經紅了，顯然，她此時給我洗內庫，心裏的感覺也是有些異樣的。
既然已經開始洗了，我也不能再阻攔了。
我繼續站在孔昆身後，看著鏡子裏的臉色紅紅默默洗內庫的她。
隨即，我的目光一動，就從鏡子裏看到了正彎腰洗衣服的孔昆的領口裏麵。
不知怎麽，我的身體竟突然就有了反應。
我不由吞咽了下喉嚨，舔了舔有些幹裂的嘴唇，兩隻腳仿佛釘在那裏，挪不動了，兩隻眼睛也不會移動了，就那麽直勾勾地看著鏡子……
我心跳加速，下定決心離開這裏，不能讓自己繼續受這誘惑。
我剛要挪動腳步，孔昆恰好身體往後腿了下，豐滿的臀部正好就擠壓到了我剛剛硬起來的柱子哥。
我驚懼了，孔昆的身體也猛地一顫——
孔昆突然轉過身，在我還沒有反應過來的時候，突然就撲到了我的懷裏，雙手緊緊摟住了我的脖子，身體也緊緊貼了上來……
我徹底驚懼了，想推開孔昆的身體，可是她死死摟住我脖子不放，臉也貼了上來，滾燙的嘴唇已經開始遊滑在我的脖子上……
“孔昆，這樣會對不住海珠的……不要了……快鬆開。”我急急地說。
我知道，為了證明我的純潔和高尚，我必須要這麽說這麽裝逼的。
雖然我知道自己並不高尚。
孔昆在我耳邊喘息著，呢喃著：“海珠姐……我知道會對不住她……可是，我……我實在太喜歡你太想你了……我無法控製自己，我無法自拔了……海珠姐……她……她……不知道就不會有傷害……我是自願的，我喜歡你，我愛你，我願意把我自己給你……我知道，你也想的……你明明很想的。”
麵對孔昆火辣潑辣主動的進攻，我覺得自己的大腦就要崩潰，身體就要把持不住了。
艾瑪！哥該怎麽辦呢？麵對送上門的美女，幹還是不幹？從還是不從？
我的腦子裏急速鬥爭著，這是兩條路線兩種矛盾的鬥爭，這是高尚純潔和裝逼本能的人性鬥爭。
這是最後的鬥爭，團結起來到明天……
終於，在這緊張的危急關鍵時刻，我做出了一個艱難但是正確的決定，我的理智終於在最後時刻戰勝了情裕的衝動。
我伸手下去，握住孔昆的手，用力而堅決地拿開……
同時，我用力將自己的身體和孔昆的分開……
“易哥……你……”孔昆有些驚愕地看著我，帶著意外的眼神。
似乎，她沒有想到我在這個時候竟然還能拒絕還能保持冷靜還能坐懷不亂。
看到孔昆眼裏的目光，我心裏閃過一絲自豪，是的，我就是我，我就是能做到別人做不到的事，別人會在這樣的時候繳械投降全線崩潰，但我就可以做到頑抗到底。
但這種自豪瞬間即逝，取而代之的是深深的不安和慚愧，還有無比的悲哀和索然。
“孔昆，我們不能……決不能……絕不可以。”我後退一步，口氣堅決地說：“你是海珠的好姐妹，海珠一直把你當做好姐妹，我呢，還海珠的關係你是清楚的，我們之間，不可以發生這些事，這是對不住海珠的，你對不住，我更對不住，這些事和海珠知道不知道沒有關係，不管知道不知道，隻要發生了，就同樣是傷害……傷害，未必一定要對方知道，有時候，不知道的傷害，或許更嚴重。”
孔昆的臉色由紅變白，眼裏帶著極度的失望和失落，還有痛苦和羞愧，低下頭去……
“對不起……或許我該明白該理解你的心思，但是……真的很對不起。”我又說。
孔昆抬起頭：“可是……我想說……或許，你和海珠姐真的不合適……雖然你們訂婚了，但是……或許你們真的未必就能真的走到一起。”
這話從孔昆口裏說出，多少讓我感到很意外，我說：“你……你怎麽能這麽說。”
“不僅僅是我自己這麽認為，這不是我說的。”孔昆說。
我立馬想到了冬兒，想到了冬兒和孔昆之間的秘密交往……
第1479章 白皙的小腿
我的心裏不由就湧起一股騷動，但我此時還是很清醒的，接著就立刻用意念將自己的騷動壓了下去，點燃一支煙，吸了兩口：“她們出去玩的，還沒回來？”
“沒有。”孔昆說。
“你怎麽不出去一起玩呢？”我說。
“我要是出去玩這會兒還能在你這裏嗎？”孔昆說。
“這個……嗬嗬……”我幹笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心裏感到很不自在，感覺自己像在做賊。
同時，我又想到不知在何處一直盯著我的海珠的小耳目，孔昆獨自進了我的房間，那麽，海珠會不會很快就能知道了呢？
想到這裏，心裏又隱隱不安起來。
“易哥，你有些心神不定，有心事嗎？”孔昆說著換了下坐姿，連衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“沒有什麽心事啊，我有心神不定嗎？”我說。
“哦……那就是我感覺錯了。”孔昆笑著。
“你……來我這裏，有什麽事嗎？”我說。
“非得有事才能來嗎？”孔昆反問我。
我一時無以應答，幹笑了下。
孔昆微微一笑：“要說沒事呢，其實還真有事。”
“什麽事？”我說。
“給老板爺匯報工作啊……”孔昆說。
我說：“你的工作給海珠匯報就行了，不用給我匯報。”
“那……起碼可以讓你了解下旅行社的基本運作情況，起碼可以向你討教討教下經營管理之道，這總可以的吧？”孔昆說：“你猴年馬月才來這一回，下次見你還不知道什麽時候。”
孔昆如此說，我不好拒絕了，說：“好，那你就說吧。”
於是孔昆就正兒八經地給我介紹旅行社組建以來的運作情況，我聽得很仔細。
看孔昆介紹情況的認真模樣，我不由真的相信她是帶著純潔的目的來的，而我自己的心態卻不怎麽純潔，我不由懷疑自己淫者見淫了。
聽孔昆介紹完旅行社的基本情況，我不由點頭誇讚：“孔昆，你做的很好，這麽短的時間裏旅行社能快速進入正常運轉的快車道，你的管理經營能力真的是大有長進。”
“還不是你和海珠姐平時幫助指導的結果，特別是從你那裏學到了很多有用的東西……還有，這也是逼出來的，我們來到寧州，初來乍到，要想再競爭激烈的旅遊市場中分得一塊蛋糕，不拚命不行啊……”孔昆說。
我笑了下。
“雖然我們目前的運轉算是上了道，可是，我總是覺得非常吃力，很累很累，畢竟我以前沒有獨自擔當過旅行社的總經理，海珠姐如此信任我，一方麵讓我覺得很感動，另一方麵，我又覺得自己的能力擔任這個職位還是有些吃力，目前旅行社的這個狀況，是我竭盡全力才勉強維持的，我很擔心自己的後續能力跟不上，說不定哪一天就撐不住了。”孔昆麵帶憂慮地說。
“哦，你覺得幹目前的工作很吃力？”我說。
“是的……非常吃力……身體和精神壓力都很大……我總覺得自己長期這麽下去會崩潰，會被壓垮，我總覺得自己的能力跟不上，或者說是心理扛打壓的能力跟不上。”孔昆說：“易哥，你說，如何才能在輕鬆和快樂中做到成功呢？換句話說，如何才能讓自己做一個合格成功的旅遊職業經理人呢？”
我沉思著……
“今天我來找你，其實就是想希望得到你的點撥和解惑。”孔昆說。
“你經常會有焦慮是不是？”我說。
“是的，經常會焦慮，甚至經常會失眠。”孔昆說。
我不由心裏有些感動，孔昆焦慮和失眠說明了一件事，那就是她對旅行社充滿了責任，對自己的崗位非常敬業，這是很難能可貴的。
我之前在星海的時候不建議海珠讓孔昆做旅行社總經理，就是感覺孔昆獨當一麵的能力似乎還不到火候，但現在到了寧州海珠已經任命她擔任了總經理了，也隻有承認麵對這個現實，既然孔昆又寫困惑和焦慮，那我還真的有義務幫助她解開這個心結。幫她就等於是幫海珠。
我知道，孔昆此時困惑的問題，或許海珠是解答不了的，海珠剛剛成長起來，她還缺乏足夠的經驗和體會。
我繼續沉思著。
孔昆站起來，給我和她都倒了一杯水，然後又坐在我對麵，端起杯子喝水，安靜地看著我。
房間裏很靜。
我繼續抽煙，房間裏煙霧繚繞。
我剛要站起來打開窗戶透透煙，孔昆說：“不用，我喜歡聞你抽的煙味。”
我的心一跳，這話似乎多少有些曖昧的感覺。
我排除自己腦子裏的雜念，繼續思考孔昆剛才的問題。
一會兒，我抬起頭，看著孔昆說：“你現在是旅行社總經理，你手下還有一批職業經理或者總監，換句話說，你和這些經理或者總監，都算是旅遊職業經理人……其實，你考慮焦慮的問題，不僅僅是自己如何做好職業經理人，同時你也在考慮如何管理好你手下的那些職業經理人。
“換句話說，就是你如何讓自己做好的職業經理人同時，引導手下的那些部門總監如何做好職業經理人，因為隻有如此，你才能得心應手管理好這個旅遊公司，才能讓自己從瑣事中解脫出來，才能有更多時間去思考公司發展的戰略問題。”
“是，你說的很對，這的確是我經常思考的一個問題，可是，現在，我找不到何種辦法無引導他們，因為我自己都經常被這個問題所困惑。”孔昆說。
我說：“其實，跟其他行業的殘酷競爭相比，旅遊界的職業經理人是幸運的。大學畢業進入一家規模中等的旅行社，先做導遊或者業務，再做計調，不用三五年就有可能升遷做經理，再熬幾年呢，就有可能做副總或者老總。而一些頭腦活絡、手裏又掌握客戶資源的，則有更多的機會在業內流動，或者自立門戶做老總。這樣的前景，對於立誌投身旅遊業的年輕人，無疑具有極大的誘惑。”
“嗯……”孔昆點點頭，目不轉睛地看著我。
我繼續說：“不過，旅遊業終究逃脫不了產業發展的一般規律。隨著競爭的加劇和行業集中度的提高，旅行社小、散、亂、弱的格局終會改變。而旅遊經理人邁向成功的道路，也會愈益艱辛。麵對未來旅遊市場的激烈競爭，怎樣才能做一個成功的旅遊經理人呢？
“首先，我覺得，膽子要大，或者說，要讓自己成為一個勇敢的人，勇字當頭，不要怕，大膽去開展工作……做市場就是要不怕困難，一往無前。大家在工作崗位上一定會遇到許多挫折和坎坷，但是不必太當回事，應該始終保持一種激晴和信念。
“多年來我接觸過不少行業的成功人士，以我的觀察，成功的人身上都有一些共性的東西，就是特別有勇氣和激晴，做起事情來很投入，很狂熱。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意誌最堅定、最有韌勁的。對於自己認定的東西不容易動搖，特別能堅持。”
“哦……”孔昆點點頭。
“做旅遊管理，最關鍵的就是要研究市場。研究市場問題，要善於化繁為簡，一下子抓住市場的要害。我們中國人在這方麵是非常智慧、非常有天賦的。國學大師季羨林先生有個觀點，他說西方思維是通過推理一步步接近真理，而東方思維是通過領悟跨越中間過程直達真理。這就是說，你要多多培養自己的領悟能力。
“其實，任何高深複雜的理論，都可以概括為一句話。比如營銷，核心問題就是需求。你發現了需求，創造了需求，滿足了需求，就有市場。我曾經問一位成功的商業巨頭，問他覺得做市場最重要的是什麽？他的回答就是四個字：投其所好。他在另外一個場合還說過一句很精彩的話：能把複雜的問題用簡單化思維去處理，這是人的最大的成功。”
“說得好啊……”孔昆讚歎道，接著說：“那麽，易哥，你舉得做市場需要具有什麽樣的思維？”
我說：“不是要有什麽樣的思維，而是要培養什麽樣的思維，每個人腦子裏的思維都不是天生的，都是後天一步步在實踐和思考中培養起來的。”
“哦……那該培養什麽樣的思維呢？”孔昆說。
“要學會培養自己的顛覆性思維！”我肯定地說。
“顛覆性思維？”孔昆帶著不解的神情看著我。
“是的……做市場要有一種顛覆性的思維，才能取得比較大的成功。顛覆性思維，圖謀的不是改良，而是變革。是無中生有，是徹底的改變。它在本質上是一種富有前瞻性的戰略性思維，來自於決策者對於產業未來變動趨勢的深刻洞察。
“你如果不能對這一點有所認識，隻是簡單地模仿別人表麵的東西，是很難在市場競爭中取勝的。以前我經常說一句話，叫做：人無我有，人有我新。但現在我對這句話的看法有所改變，第一句話我仍舊堅持和讚成，但第二句話我覺得有問題了。”
“是的，我記得你說過這句話，海珠姐也說過，說是從你哪裏得來的，那麽，為什麽你現在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆說。
我笑了下：“就因為我覺得你憑什麽認為自己一定能做得比別人更好更新？這是一種藐視別人智力的說法。實際上，要在別人已有的基礎上做得更好，是很困難的。我現在認為，正確的做法，應該是盡量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。
“孫子兵法講，攻無不克，攻其所不守。做市場應該集中優勢資源，進入一塊相對空白的市場空隙，這樣才能形成一種強勢地位。比如攜程，它的商業模式跟傳統旅行社就完全不同。而且它所針對的自助遊市場，正是傳統旅行社所不重視的。
“所以，這塊市場一旦啟動起來，傳統旅行社很難跟它競爭。同樣，我現在特別關注同程網，也是因為它的同程網上旅遊交易平台這個虛擬市場空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統交易模式，改變旅行社的交易習慣。”
“嗯……”孔昆點點頭：“易哥，你說的很對……那麽，關於消費者這方麵，你有什麽建議？”
我說：“很簡單，旅行社是做服務行業的，既然是服務行業，那麽，就要時刻牢記一句話：用心感知消費者！”
“用心感知消費者。”孔昆重複了一句。
第1480章 火辣辣的進攻
我點點頭：“是的……市場發展到今天，隻是產品質量好已經很難滿足消費者的需求。要真正做好市場，必須超越產品的物質層麵，深入研究消費者精神層麵的東西。以我個人的體會，我認為其實一個人在許多時候並不真正清楚自己需要什麽。人對自己真實需求的感知，常常是模糊的。因此，我們要善於體察人性，用心去感知消費者。要仔細分析消費者的價值觀、生活形態和文化心理，要一直深入研究到消費者的潛意識。”
“嗯……”孔昆帶著沉思的目光點點頭。
我繼續說：“在未來，旅遊營銷管理的發展方向，將從目前的完善各種服務功能，逐步轉變為建立和擁有最佳的資訊體係。現在，許多旅遊企業都開始將自己的業務數字化，以求節約成本和扁平化擴大與消費者的接觸麵。因此，旅遊經理人要謀求自身的競爭優勢，必須懂得如何掌握資訊。
“但是這裏有個難題，就是我們麵對海量信息怎麽辦。大家每天上網閱讀和下載大量資料，有些人甚至養成了所謂的下載癖。但是，過量信息會使人迷茫，使人變得不知所措。這就涉及到如何獲取資訊的方法問題。換句話說，掌握谘詢要注意均衡。”
孔昆凝神看著我。
“最後一點，要特別注意學習和研究自己所不熟悉的各種新知識新理論。人都有一種思維慣性，對於自己熟悉的領域比較戀棧。俗話說，興趣是最好的老師。自己喜歡的東西，人會自覺自願地去鑽研和學習，從而不斷地強化自己在某一方麵的優勢。而對於自己不熟悉、不喜歡的東西，會覺得枯燥乏味，有一種本能的抗拒心理。
“但是，要做一個成功的旅遊經理人，我們必須硬起頭皮來學習和研究自己所不熟悉的許多東西，雖然剛開始的時候會覺得費勁又吃力。生物學上有一種現象叫做特化，意思是說，動物的某一功能過度發達，會影響均衡，結果反而不利於這個物種的進化。
“作為一個理性的職業經理人，除了對本行業、本專業的理論知識要有透徹研究，還必須閱曆豐富，涉獵廣泛，千萬不能變成跛腳鴨。”我頓了頓：“嗯，我能想到的，基本就是這些了，希望這些會對你的管理和經營有所幫助。”
“易哥，你說的太好了，你正說到點子上了，你說的這些，正是我目前急需要了解和熟悉的，聽你這一番話，我心裏的困惑解開了許多，我的心裏一下子覺得輕鬆多了。”孔昆高興地說。
我高興地笑了：“有用就行！”
孔昆直直地看著我，眼神突然有些異樣，說：“我終於明白海珠姐為什麽這麽快能成功了，原來她背後有你這樣一位優秀的導師和高參。”
“你把我看得太高了，主要還是海珠悟性好，自身素質好，能力強！”我說。
孔昆搖了搖頭，然後繼續看著我，接著輕聲說：“海珠姐真幸福，有你這樣一位才華卓越的郎君。”
孔昆的聲音裏帶著無法掩飾的羨慕。
我說：“我承認自己有些小能耐，但用卓越來形容，實在是不敢當啊……”
“其實，不光在海珠姐眼裏你是個優秀的男人，在我眼裏，你同樣是，你是那麽的優秀，那麽的有魅力……你……真的是男人中的極品。”孔昆的目光突然變得有些火辣，大膽地直視著我。
我的心跳加速，幹笑了額一下，然後端起杯子喝茶。
“其實，跟著海珠姐到寧州這麽久以來，我一直……一直心裏想著你……”孔昆低低地說，臉色突然紅了起來，接著低下頭去。
似乎，說這句話，她需要足夠的勇氣。
我的腦袋有些大了，一時無語。
孔昆沉默著，我也沉默了，我看到孔昆豐滿的胸口在不停起伏著……
在尷尬的沉默裏，我繼續抽煙。
“對不起，我不該說這話，我知道這樣說是對不住海珠姐的。”一會兒，她說。
我沒有說話，繼續吸煙。
孔昆接著抬起頭，看著我笑了下，臉色還是很紅，眼神裏帶著幾分嬌羞，還有幾分期盼和渴望。
我不敢看孔昆了。
孔昆此時臉上的神情又有幾分尷尬，還有些黯然，接著站起來。
我以為她要走了，暗暗鬆了口氣。
沒想到，她說：“我去洗把臉。”
暈倒，還不走，洗把臉還要繼續聊啊。我心裏暗暗叫苦，卻又不能趕她走。
孔昆接著進了衛生間。
一會兒，衛生間裏傳來孔昆的聲音：“易哥，我把你換下來的衣服洗一下。”
我一聽慌了，那可是我剛換下的內庫，怎麽好意思讓她給我洗內庫呢。
我忙往衛生間走，邊說：“別……不用，我自己洗就是了。”
可是，當我走進衛生間的時候，孔昆已經開始彎腰在洗手池前洗我的內庫了。
“這……”我尷尬地站在孔昆身後：“這不合適啊……這怎麽可以。”
“沒什麽不合適，沒什麽不可以的。”孔昆邊繼續洗內庫邊低聲說了一句，我看著洗手池前的鏡子，我看到孔昆的臉其實已經紅了，顯然，她此時給我洗內庫，心裏的感覺也是有些異樣的。
既然已經開始洗了，我也不能再阻攔了。
我繼續站在孔昆身後，看著鏡子裏的臉色紅紅默默洗內庫的她。
隨即，我的目光一動，就從鏡子裏看到了正彎腰洗衣服的孔昆的領口裏麵。
不知怎麽，我的身體竟突然就有了反應。
我不由吞咽了下喉嚨，舔了舔有些幹裂的嘴唇，兩隻腳仿佛釘在那裏，挪不動了，兩隻眼睛也不會移動了，就那麽直勾勾地看著鏡子……
我心跳加速，下定決心離開這裏，不能讓自己繼續受這誘惑。
我剛要挪動腳步，孔昆恰好身體往後腿了下，豐滿的臀部正好就擠壓到了我剛剛硬起來的柱子哥。
我驚懼了，孔昆的身體也猛地一顫——
孔昆突然轉過身，在我還沒有反應過來的時候，突然就撲到了我的懷裏，雙手緊緊摟住了我的脖子，身體也緊緊貼了上來……
我徹底驚懼了，想推開孔昆的身體，可是她死死摟住我脖子不放，臉也貼了上來，滾燙的嘴唇已經開始遊滑在我的脖子上……
“孔昆，這樣會對不住海珠的……不要了……快鬆開。”我急急地說。
我知道，為了證明我的純潔和高尚，我必須要這麽說這麽裝逼的。
雖然我知道自己並不高尚。
孔昆在我耳邊喘息著，呢喃著：“海珠姐……我知道會對不住她……可是，我……我實在太喜歡你太想你了……我無法控製自己，我無法自拔了……海珠姐……她……她……不知道就不會有傷害……我是自願的，我喜歡你，我愛你，我願意把我自己給你……我知道，你也想的……你明明很想的。”
麵對孔昆火辣潑辣主動的進攻，我覺得自己的大腦就要崩潰，身體就要把持不住了。
艾瑪！哥該怎麽辦呢？麵對送上門的美女，幹還是不幹？從還是不從？
我的腦子裏急速鬥爭著，這是兩條路線兩種矛盾的鬥爭，這是高尚純潔和裝逼本能的人性鬥爭。
這是最後的鬥爭，團結起來到明天……
終於，在這緊張的危急關鍵時刻，我做出了一個艱難但是正確的決定，我的理智終於在最後時刻戰勝了情裕的衝動。
我伸手下去，握住孔昆的手，用力而堅決地拿開……
同時，我用力將自己的身體和孔昆的分開……
“易哥……你……”孔昆有些驚愕地看著我，帶著意外的眼神。
似乎，她沒有想到我在這個時候竟然還能拒絕還能保持冷靜還能坐懷不亂。
看到孔昆眼裏的目光，我心裏閃過一絲自豪，是的，我就是我，我就是能做到別人做不到的事，別人會在這樣的時候繳械投降全線崩潰，但我就可以做到頑抗到底。
但這種自豪瞬間即逝，取而代之的是深深的不安和慚愧，還有無比的悲哀和索然。
“孔昆，我們不能……決不能……絕不可以。”我後退一步，口氣堅決地說：“你是海珠的好姐妹，海珠一直把你當做好姐妹，我呢，還海珠的關係你是清楚的，我們之間，不可以發生這些事，這是對不住海珠的，你對不住，我更對不住，這些事和海珠知道不知道沒有關係，不管知道不知道，隻要發生了，就同樣是傷害……傷害，未必一定要對方知道，有時候，不知道的傷害，或許更嚴重。”
孔昆的臉色由紅變白，眼裏帶著極度的失望和失落，還有痛苦和羞愧，低下頭去……
“對不起……或許我該明白該理解你的心思，但是……真的很對不起。”我又說。
孔昆抬起頭：“可是……我想說……或許，你和海珠姐真的不合適……雖然你們訂婚了，但是……或許你們真的未必就能真的走到一起。”
這話從孔昆口裏說出，多少讓我感到很意外，我說：“你……你怎麽能這麽說。”
“不僅僅是我自己這麽認為，這不是我說的。”孔昆說。
我立馬想到了冬兒，想到了冬兒和孔昆之間的秘密交往……