一架載著兩百多名乘客的飛機平穩地飛行在高空。這時，廣播裏傳來機長愉快的聲音：“女士們，先生們，我是你們的機長，歡迎大家乘坐我們的航班，我想告訴大家的是……啊！天哪！”他發出這聲恐怖的叫十聲後，廣播裏沒有聲音了。
所有的乘客都嚇壞了，連空姐也害怕得說不出話來。過了一會兒，廣播終於又響了，還是機長：“女士們，先生們，對不起，方才讓大家受驚了。這裏確實是發生了一個小小的意外，但不是飛機，乘務員給我倒咖啡的時候，不小心把咖啡灑在了我的襯衣上，不信你們來看看，都濕十透了！”
這時，機艙裏響起了一個乘客怒氣衝天的怨聲：“襯衫濕了算什麽，你看看我的褲襠！”
啟發：
顧客至上。對於任何行業，都是一樣的。
所有的乘客都嚇壞了，連空姐也害怕得說不出話來。過了一會兒，廣播終於又響了，還是機長：“女士們，先生們，對不起，方才讓大家受驚了。這裏確實是發生了一個小小的意外，但不是飛機，乘務員給我倒咖啡的時候，不小心把咖啡灑在了我的襯衣上，不信你們來看看，都濕十透了！”
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