·退貨的顧客
百貨公司的櫃台前站著一個要求退貨的顧客，態度非常堅決。
“這件外套我買回去後，我的丈夫不喜歡它的顏色，覺得樣式也一般，我想我還是退掉為好，我可不想讓他不高興！”女顧客說。
“可是上麵的商標都已經脫落了。”
售貨員在檢查退回的衣服時發現上麵的商標已經被磨掉了，而且她還發現外套上有明顯的幹洗過的痕跡。
“哦！我記得當時買走的時候好像就沒有……我保證我絕對沒有穿過……因為我丈夫一見到它就說它難看。之後我再沒有碰過它，直到今天我把它送來！”女顧客依然堅持要求退貨。
看著上麵幹洗過的痕跡，售貨員隨機應變地說：“是嗎？您看會不會是這樣，是不是您的家人在幹洗衣服的時候把衣服拿錯了？您看，這件衣服確實有幹洗過的痕跡。”
售貨員把衣服出示給顧客看：“這衣服本來就是深色，髒不髒很難看出來，說不定誤拿了，我家也有過一次這樣的情況。”說完，售貨員溫和地笑了。
顧客一看，隻好也跟著笑了，說道：“啊！一定是我家保姆送錯了，不好意思……”
營銷啟示:
機靈的售貨員用迂回的方法，不僅順利解決了問題，而且讓顧客心悅誠服，從而達到“曲徑通幽”的效果。營銷需要善用迂回之術，不能先入為主、開門見山、單刀直入，最好的辦法是三思而後言，心態放平和。
百貨公司的櫃台前站著一個要求退貨的顧客，態度非常堅決。
“這件外套我買回去後，我的丈夫不喜歡它的顏色，覺得樣式也一般，我想我還是退掉為好，我可不想讓他不高興！”女顧客說。
“可是上麵的商標都已經脫落了。”
售貨員在檢查退回的衣服時發現上麵的商標已經被磨掉了，而且她還發現外套上有明顯的幹洗過的痕跡。
“哦！我記得當時買走的時候好像就沒有……我保證我絕對沒有穿過……因為我丈夫一見到它就說它難看。之後我再沒有碰過它，直到今天我把它送來！”女顧客依然堅持要求退貨。
看著上麵幹洗過的痕跡，售貨員隨機應變地說：“是嗎？您看會不會是這樣，是不是您的家人在幹洗衣服的時候把衣服拿錯了？您看，這件衣服確實有幹洗過的痕跡。”
售貨員把衣服出示給顧客看：“這衣服本來就是深色，髒不髒很難看出來，說不定誤拿了，我家也有過一次這樣的情況。”說完，售貨員溫和地笑了。
顧客一看，隻好也跟著笑了，說道：“啊！一定是我家保姆送錯了，不好意思……”
營銷啟示:
機靈的售貨員用迂回的方法，不僅順利解決了問題，而且讓顧客心悅誠服，從而達到“曲徑通幽”的效果。營銷需要善用迂回之術，不能先入為主、開門見山、單刀直入，最好的辦法是三思而後言，心態放平和。