1982 線民來電
奔騰年代——向南向北 作者：眉師娘 投票推薦 加入書簽 留言反饋
張向北和雯雯坐在會議室裏，不時就站起來下去走走看看，他們坐在會議室裏的時候，也是看著下麵的監控畫麵，聽著對講機裏傳來的“哇哇”的說話聲，雯雯不時就會抓起對講機，朝著裏麵，有時候是說，有時候是吼。
她不時地說著“你死定了”，或者“我愛死你了”，不管說什麽的時候，臉都是緊繃的，有點緊張，有點嚴肅，張向北在邊上聽著想笑，又笑不出來，整個“宅鮮送”北京分公司，現在就是一個戰場，誰還有心事笑。
他們關注著下麵的一舉一動的時候，還和吳歡連線著，關注著天津那邊的情況，同時兩個戰場擺開了，兩場戰鬥正在激烈地進行，相反，今天晚上，上海、杭城和南京，已經變得很遙遠，在張向北看來，好像已變成了他們的大後方，大後方不需要擔心。
他們“宅鮮送”北京分公司的總經理也是個女的，姓黃，淩晨一點多鍾的時候，黃總走進來和雯雯說，有一個主管，老公出差去了，明天上午要送孩子上學，想請假早點回去，在鬧別扭。
雯雯雙眉一豎，罵道：“今天是最關鍵的一天，她不知道，一個月前就定下來的事情，她是今天才知道？他老公的單位裏有事情重要，都可以出差，我們這裏不重要，對嗎？
“你和她說，沒什麽別扭好鬧的，幹脆一點，要是不想在這裏幹，就馬上給我滾蛋，要是想在這裏繼續幹下去的話，她今天就是大姨媽來了，也讓姨媽明天再來！”
黃總諾諾地出去，張向北叫住了她，和她說：
“問清楚她家住哪裏，孩子在哪裏上學，幾點到，到時候有順路的配送車，讓幫助送一下。”
黃總說好。
“就你好心，我和你說，小心他們得寸進尺，以後天天讓配送車送，把老公養在家裏睡大覺。”
黃總走後，雯雯和張向北說，張向北隻能嘿嘿地笑著，他說：“管他，過了今晚再說。”
兩個人一直待到第二天清晨六點多，最後一批冷鏈車開走，“宅鮮送”北京分公司總算是順利度過了它的第一天，兩個人這才起身，雯雯要開車送張向北去他住的酒店，張向北說不用了，把車給我，我自己開去。
“走走，我送你，反正現在這麽亢奮，我回去也睡不著，一路可以分享一下快樂。”雯雯說，張向北這才作罷。
雯雯把張向北送到了酒店，然後她自己回去基地的宿舍裏。
臨下車之前，張向北和雯雯交待，今天白天事情不是很多，你多睡一會，我醒了自己會打電話過去，讓人來接我，你不要管。
雯雯說好，我知道了。
這一覺張向北睡得很沉，連夢都沒有一個，醒來的時候，他以為應該是下午兩三點了，看看手表，卻隻是十二點剛過，張向北在酒店裏吃了中飯，也沒有打電話回去公司，而是自己叫了一輛滴滴快車過去。
張向北在“宅鮮送”的門口下了車，今天最早的一輛蔬菜車，要下午三點多鍾才到，加上調度中心和客戶中心都遠在杭城，這裏隻有一個監控市內配送的調度中心，牆上大屏幕上的每一個點，顯示的是在市區內運行的每一輛冷鏈車。
這個時間點，也沒有多少配送車輛還在運行，一樓車間裏的設備都停止了運轉，整個“宅鮮送”北京分公司，和昨天晚上的喧鬧大不相同，一片闃靜，好像是已經睡過去了，還沒有醒來。
張向北朝二樓走去，走在樓梯上就聽到了雯雯爽朗的笑聲，穿過一片寂靜而來，仿佛淩晨的雞鳴，把二樓為數不多的幾個值班留守人員喚醒。
雯雯不是在和人說話，而是在通電話，這笑聲活潑幹爽，一聽就是已經醒來好幾個小時，一點也沒有帶著睡意的懵懂，張向北搖了搖頭，感歎雯雯的精力可真旺盛。
張向北穿過外麵的大辦公區域，走進走廊，雯雯辦公室的門敞開著，張向北走了進去，雯雯剛放下電話，抬頭看到張向北進來，問：
“你這麽早來幹嘛？”
“還說我，你自己呢？”張向北說。
“我是想睡睡不著，從上午開始，電話就沒有停過，把我吵醒了。”
雯雯說這話的時候人是開心的，一點也沒有被吵醒的煩惱。
正說著，她的手機又響了，她接了起來，說著你好你好就大聲笑了起來，“是嗎？真的？太謝謝你了……那當然……下次有機會我請你吃飯……好好，再見。”
掛斷電話，雯雯晃著手裏的手機，得意地和張向北說：“這是我的線民打來的，今天的第二十八個了，太好了！”
“線民？你還有線民？”張向北奇怪了。
“那當然，我可不會等死，很多重要的客戶單位裏，都有我的線民，他們那裏要是有什麽風吹草動，會馬上打我電話，這樣我就可以馬上做工作了。”雯雯說。
“不是有專門的客服電話嗎，要是有特別需要你們北京公司處理的事項，都會轉移到這裏。”張向北說。
雯雯把手一揮，說：“不是每個客戶都喜歡打客服電話的，錯，是大多數客戶都不喜歡打客服電話，等到他們要打客服電話的時候，問題就很嚴重了，特別是像我們這樣的平台，大多數客戶要是對我們的服務不滿意，幾個人私下裏嘀咕一陣，就不再下單了。
“他們馬上把訂單轉到其他的地方去，比變臉還快，特別是等到我們有競爭對手出現，有差不多的平台出現，客戶有很多選擇的時候就更加。
“到那個時候，大家為了搶訂單會不擇手段，通過各種關係去拉單位客戶，肯定會有大量的人情單出現，要是不小心，我們很可能死的時候，都不知道自己是怎麽死的。
“一定要在他們幾個人，剛開始私下裏嘀咕的時候，我們就知道，這樣我們就可以馬上介入，去做工作，才能夠保證我們的客戶不會流失，這種事情，要是錯失時機，等人家那裏生米都已經煮成了熟飯，我們才反應過來，就來不及了。
“挽回客戶就好像兩個談戀愛的吵架，一定要在第一時間，你說一聲對不起，天大的事也過去了，不能讓它變成冷戰，更不能雙方都在賭氣，漚著，漚著漚著，可能就漚分手了。”
雯雯說著的時候，張向北不停地點頭，他覺得雯雯的這些話，說得特別有道理，特別是她說的，當有競爭對手出現時的應對，到那個時候，被動的防禦肯定是不行的，一定要主動出擊，而怎麽掌握主動出擊的時機，就要知己知彼，對客戶的情況相當了解。
雯雯說的線民，通俗易懂，可能有點太通俗了，不怎麽好聽，要是讓張向北來說，他會說這是服務前置，但不管是什麽說法，這件事本身很有意義，也必須做。
張向北決定等會一定要和吳歡說，不僅他們北京分公司要這樣，其他地方也要這樣，不，過段時間，應該是——
“雯雯阿姨，你可不可以把你說的這些都整理一下，等社區配送上線之後，忙過了這一陣，你給我們大家講講課怎麽樣？”張向北和雯雯說，“你的很多分析和判斷，我覺得都特別有用，應該在全公司推廣。”
“媽呀，不要不要。”雯雯一聽，趕緊擺著手說：“我知道該怎麽做，不知道該怎麽寫，讓我寫那種東西，我的頭都會爆炸的，饒了我吧。”
“好吧，到時候我派人來總結你們北京的經驗，你就這樣和他們說就可以。”張向北說。
“這個可以，說我最會了。”雯雯笑道。
“對了，你的線民打電話告訴你，他們今天私下裏在嘀咕了嗎？”張向北問。
“對，在嘀咕了，給我打電話的這些，都是他們單位在壽光有辦事處的。”
雯雯說著“哈”了一聲，接著說：
“他們今天收到了貨，私下裏都在誇我們，說要是這樣，在壽光的辦事處就不用設，你說悲催不悲催，那些辦事處的主任，哪裏有不收菜販子回扣的，他們還在做他們的大頭夢呢，沒想到被我們這裏‘哢嚓’一聲，頭就砍下來了。”
雯雯說著樂不可支，這確實是個好消息，張向北看著雯雯也樂了，他想起了一件事，更樂了。
“你高興什麽？哦，對對，你也應該高興，我是說，你笑什麽？還笑的有點奸詐。”
雯雯說著，張向北忍不住哈哈大笑起來，張向北說：“雯雯阿姨，你讓我想起了一個人。”
“誰？”
“杆子叔叔，你們看事情的角度總是有些出人意料，但又會一擊致命。”張向北說。
雯雯馬上又把手一揮，叫道：“你不要說那個王八蛋……哦哦，我在你麵前，不能說他是王八蛋，好吧，看著你和南南的麵子上，就不算他是王八蛋了，不過別提他。”
張向北說好吧，他真的不提劉立杆了，沒想到雯雯過了一會，又開口了：
“不過你說的沒錯，我和倩倩，最早就是跟他混的，有很多東西，還真的是他手把手教出來的，我們懂什麽，我們那個時候，還是兩個無知少女，你說對吧？
“不過北北，你現在這樣很好，不要學他，要學也學你老爸，學小芳，學譚淑珍，學劉芸，就是不要學他，不管他是你什麽人，聽到沒有？”
張向北點點頭，他說：“我誰都不學，我就是我自己。”
“好，有誌氣。”
“雯雯阿姨，你去休息一會，我在這裏，有什麽事情我叫你。”張向北說。
“不用不用，我要是真的很累的話……”雯雯說著身子往大班椅上一靠，頭靠在了高靠背上，雙手放在椅子扶手上，閉上了眼睛：
“我就這樣坐著睡著十幾二十幾分鍾就可以，特別舒服，就好像睡了幾個小時一樣，有電話來或者有人進來，就自然醒了。”
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她不時地說著“你死定了”，或者“我愛死你了”，不管說什麽的時候，臉都是緊繃的，有點緊張，有點嚴肅，張向北在邊上聽著想笑，又笑不出來，整個“宅鮮送”北京分公司，現在就是一個戰場，誰還有心事笑。
他們關注著下麵的一舉一動的時候，還和吳歡連線著，關注著天津那邊的情況，同時兩個戰場擺開了，兩場戰鬥正在激烈地進行，相反，今天晚上，上海、杭城和南京，已經變得很遙遠，在張向北看來，好像已變成了他們的大後方，大後方不需要擔心。
他們“宅鮮送”北京分公司的總經理也是個女的，姓黃，淩晨一點多鍾的時候，黃總走進來和雯雯說，有一個主管，老公出差去了，明天上午要送孩子上學，想請假早點回去，在鬧別扭。
雯雯雙眉一豎，罵道：“今天是最關鍵的一天，她不知道，一個月前就定下來的事情，她是今天才知道？他老公的單位裏有事情重要，都可以出差，我們這裏不重要，對嗎？
“你和她說，沒什麽別扭好鬧的，幹脆一點，要是不想在這裏幹，就馬上給我滾蛋，要是想在這裏繼續幹下去的話，她今天就是大姨媽來了，也讓姨媽明天再來！”
黃總諾諾地出去，張向北叫住了她，和她說：
“問清楚她家住哪裏，孩子在哪裏上學，幾點到，到時候有順路的配送車，讓幫助送一下。”
黃總說好。
“就你好心，我和你說，小心他們得寸進尺，以後天天讓配送車送，把老公養在家裏睡大覺。”
黃總走後，雯雯和張向北說，張向北隻能嘿嘿地笑著，他說：“管他，過了今晚再說。”
兩個人一直待到第二天清晨六點多，最後一批冷鏈車開走，“宅鮮送”北京分公司總算是順利度過了它的第一天，兩個人這才起身，雯雯要開車送張向北去他住的酒店，張向北說不用了，把車給我，我自己開去。
“走走，我送你，反正現在這麽亢奮，我回去也睡不著，一路可以分享一下快樂。”雯雯說，張向北這才作罷。
雯雯把張向北送到了酒店，然後她自己回去基地的宿舍裏。
臨下車之前，張向北和雯雯交待，今天白天事情不是很多，你多睡一會，我醒了自己會打電話過去，讓人來接我，你不要管。
雯雯說好，我知道了。
這一覺張向北睡得很沉，連夢都沒有一個，醒來的時候，他以為應該是下午兩三點了，看看手表，卻隻是十二點剛過，張向北在酒店裏吃了中飯，也沒有打電話回去公司，而是自己叫了一輛滴滴快車過去。
張向北在“宅鮮送”的門口下了車，今天最早的一輛蔬菜車，要下午三點多鍾才到，加上調度中心和客戶中心都遠在杭城，這裏隻有一個監控市內配送的調度中心，牆上大屏幕上的每一個點，顯示的是在市區內運行的每一輛冷鏈車。
這個時間點，也沒有多少配送車輛還在運行，一樓車間裏的設備都停止了運轉，整個“宅鮮送”北京分公司，和昨天晚上的喧鬧大不相同，一片闃靜，好像是已經睡過去了，還沒有醒來。
張向北朝二樓走去，走在樓梯上就聽到了雯雯爽朗的笑聲，穿過一片寂靜而來，仿佛淩晨的雞鳴，把二樓為數不多的幾個值班留守人員喚醒。
雯雯不是在和人說話，而是在通電話，這笑聲活潑幹爽，一聽就是已經醒來好幾個小時，一點也沒有帶著睡意的懵懂，張向北搖了搖頭，感歎雯雯的精力可真旺盛。
張向北穿過外麵的大辦公區域，走進走廊，雯雯辦公室的門敞開著，張向北走了進去，雯雯剛放下電話，抬頭看到張向北進來，問：
“你這麽早來幹嘛？”
“還說我，你自己呢？”張向北說。
“我是想睡睡不著，從上午開始，電話就沒有停過，把我吵醒了。”
雯雯說這話的時候人是開心的，一點也沒有被吵醒的煩惱。
正說著，她的手機又響了，她接了起來，說著你好你好就大聲笑了起來，“是嗎？真的？太謝謝你了……那當然……下次有機會我請你吃飯……好好，再見。”
掛斷電話，雯雯晃著手裏的手機，得意地和張向北說：“這是我的線民打來的，今天的第二十八個了，太好了！”
“線民？你還有線民？”張向北奇怪了。
“那當然，我可不會等死，很多重要的客戶單位裏，都有我的線民，他們那裏要是有什麽風吹草動，會馬上打我電話，這樣我就可以馬上做工作了。”雯雯說。
“不是有專門的客服電話嗎，要是有特別需要你們北京公司處理的事項，都會轉移到這裏。”張向北說。
雯雯把手一揮，說：“不是每個客戶都喜歡打客服電話的，錯，是大多數客戶都不喜歡打客服電話，等到他們要打客服電話的時候，問題就很嚴重了，特別是像我們這樣的平台，大多數客戶要是對我們的服務不滿意，幾個人私下裏嘀咕一陣，就不再下單了。
“他們馬上把訂單轉到其他的地方去，比變臉還快，特別是等到我們有競爭對手出現，有差不多的平台出現，客戶有很多選擇的時候就更加。
“到那個時候，大家為了搶訂單會不擇手段，通過各種關係去拉單位客戶，肯定會有大量的人情單出現，要是不小心，我們很可能死的時候，都不知道自己是怎麽死的。
“一定要在他們幾個人，剛開始私下裏嘀咕的時候，我們就知道，這樣我們就可以馬上介入，去做工作，才能夠保證我們的客戶不會流失，這種事情，要是錯失時機，等人家那裏生米都已經煮成了熟飯，我們才反應過來，就來不及了。
“挽回客戶就好像兩個談戀愛的吵架，一定要在第一時間，你說一聲對不起，天大的事也過去了，不能讓它變成冷戰，更不能雙方都在賭氣，漚著，漚著漚著，可能就漚分手了。”
雯雯說著的時候，張向北不停地點頭，他覺得雯雯的這些話，說得特別有道理，特別是她說的，當有競爭對手出現時的應對，到那個時候，被動的防禦肯定是不行的，一定要主動出擊，而怎麽掌握主動出擊的時機，就要知己知彼，對客戶的情況相當了解。
雯雯說的線民，通俗易懂，可能有點太通俗了，不怎麽好聽，要是讓張向北來說，他會說這是服務前置，但不管是什麽說法，這件事本身很有意義，也必須做。
張向北決定等會一定要和吳歡說，不僅他們北京分公司要這樣，其他地方也要這樣，不，過段時間，應該是——
“雯雯阿姨，你可不可以把你說的這些都整理一下，等社區配送上線之後，忙過了這一陣，你給我們大家講講課怎麽樣？”張向北和雯雯說，“你的很多分析和判斷，我覺得都特別有用，應該在全公司推廣。”
“媽呀，不要不要。”雯雯一聽，趕緊擺著手說：“我知道該怎麽做，不知道該怎麽寫，讓我寫那種東西，我的頭都會爆炸的，饒了我吧。”
“好吧，到時候我派人來總結你們北京的經驗，你就這樣和他們說就可以。”張向北說。
“這個可以，說我最會了。”雯雯笑道。
“對了，你的線民打電話告訴你，他們今天私下裏在嘀咕了嗎？”張向北問。
“對，在嘀咕了，給我打電話的這些，都是他們單位在壽光有辦事處的。”
雯雯說著“哈”了一聲，接著說：
“他們今天收到了貨，私下裏都在誇我們，說要是這樣，在壽光的辦事處就不用設，你說悲催不悲催，那些辦事處的主任，哪裏有不收菜販子回扣的，他們還在做他們的大頭夢呢，沒想到被我們這裏‘哢嚓’一聲，頭就砍下來了。”
雯雯說著樂不可支，這確實是個好消息，張向北看著雯雯也樂了，他想起了一件事，更樂了。
“你高興什麽？哦，對對，你也應該高興，我是說，你笑什麽？還笑的有點奸詐。”
雯雯說著，張向北忍不住哈哈大笑起來，張向北說：“雯雯阿姨，你讓我想起了一個人。”
“誰？”
“杆子叔叔，你們看事情的角度總是有些出人意料，但又會一擊致命。”張向北說。
雯雯馬上又把手一揮，叫道：“你不要說那個王八蛋……哦哦，我在你麵前，不能說他是王八蛋，好吧，看著你和南南的麵子上，就不算他是王八蛋了，不過別提他。”
張向北說好吧，他真的不提劉立杆了，沒想到雯雯過了一會，又開口了：
“不過你說的沒錯，我和倩倩，最早就是跟他混的，有很多東西，還真的是他手把手教出來的，我們懂什麽，我們那個時候，還是兩個無知少女，你說對吧？
“不過北北，你現在這樣很好，不要學他，要學也學你老爸，學小芳，學譚淑珍，學劉芸，就是不要學他，不管他是你什麽人，聽到沒有？”
張向北點點頭，他說：“我誰都不學，我就是我自己。”
“好，有誌氣。”
“雯雯阿姨，你去休息一會，我在這裏，有什麽事情我叫你。”張向北說。
“不用不用，我要是真的很累的話……”雯雯說著身子往大班椅上一靠，頭靠在了高靠背上，雙手放在椅子扶手上，閉上了眼睛：
“我就這樣坐著睡著十幾二十幾分鍾就可以，特別舒服，就好像睡了幾個小時一樣，有電話來或者有人進來，就自然醒了。”
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