越想越糾葛,我最後對海楓說:“海楓,阿竹是個好姑娘,我和阿竹的事情,你不要多操心了,我相信一句話,凡事皆緣,你剛才也說了,凡事順其自然,那就順其自然吧。”
海楓點點頭:“好,今天我直接揭開這個話題,就是單刀直入,挑明這層紙,今後,你和阿竹就好好交往吧。阿竹經常飛海州,沒事她或許會去海州找你玩的,你心裏有個數,要盡好一個大哥哥的本分呶。”
我點點頭:“自然,小妹來了,我當好好接待!”
說話間,我又想起了秋彤,今天是新年第一天,她剛剛複職,不知道今天的工作順利否?整個新年度的報紙投遞今天開始啟動,不知她麵對的是一幅大好局麵還是一堆亂攤子。
想到這裏,我在海楓家呆不住了,匆匆告辭回到酒店,打開電腦就登陸扣扣,想看看浮生如夢在不在。
浮生如夢不在。秋彤今天一定很忙,沒有空上網。
我摸出手機想給秋彤打電話,又一想,她那麽忙,我還是別添亂了。
但是,不曉得秋彤的情況,我卻又坐臥不安。
我想了想,摸出手機,打給平總。
平總今天也沒放假,正在廣告公司的辦公室裏,接到我的電話,平總上來就是一句:“爆炸,發行公司今天炸了!”
“爆炸了?”我大吃一驚:“平總,怎麽了?是恐怖襲擊嗎?秋總怎麽樣了?”
平總笑起來:“小亦,你真會惡搞,我說的這個爆炸不是那個爆炸,我指的是發行公司今天同時在集團爆了兩顆原子彈!”
我鬆了口氣:“平總,說說看!”
“第一顆原子彈,是今年集團報紙的征訂,無論是日報還是晚報,包括集團其他附屬生活報和雜誌,征訂量都比去年有了巨幅增長,特別是晚報,發行量翻了一番啊,大大超出集團下達的任務。
這是一個了不起的成績,我很佩服秋總,真的是個人才,不可多得的人才,雖然集團有人說最後一個月是趙達劍主持的工作,成績應該是趙達劍的,起碼也應該有他的一半,包括秋總今天早上遇見我也這麽謙虛地說。
但是,我心裏有數,集團凡是有良心和正義感的人心裏都應該有數,今年發行能取得如此優異的成績,和秋總的努力付出密不可分。我可以說這麽一句話,沒有秋總,就沒有今年發行的輝煌業績,也自然就不用談今年廣告的大發展,更不用提集團的整體經濟效益增長。”
平總說話的嗓門很大,顯得有些激動和興奮,我不得不將手機稍微離開一下耳朵,不然耳膜震得都嗡嗡響。
“那第二顆原子彈是什麽?”平靜下來之後,我問平總,心裏突然感到莫名的恐慌。
我似乎能猜到是什麽,卻又不願意相信,心裏暗暗祈禱平總告訴我的會是一個好消息。
平總歎了口氣:“這第二顆原子彈,就是個負麵的消息了,從今天上午10點開始,發行公司門前就被擠爆了,都是來投訴的憤怒的訂戶,黑壓壓幾百人,不光門前人多,發行公司,不,應該說是包括集團老總的辦公電話,都被打爆了,全部都是投訴和斥責的電話。
發行公司這下子炸了營,全部人馬都集中精力處理投訴,但是,投訴越來越多,處理完一個,一下子又來好幾個,越處理越多,投訴數量一直成激增狀態,這還是放假期間,很多單位都放假,要是上班後,那投訴會更多。”
“究竟是什麽原因?”我問平總。
“當然不能是發行員的責任,我找郵局的行家打聽了下,應該是後期的統計錄入和投遞卡分發工作沒有做好。”平總憤憤地說,“某位集團領導真有意思,發行數量上來了,就把成績歸功於趙達劍,投訴問題來了,就把責任歸結於秋總。秋總這會兒聽說被叫到集團領導那裏去挨訓去了。”
我聽了,心裏很焦慮,知道此刻秋彤心裏更著急,一方麵要安排人員接待好訂戶,受理處理好投訴,另一方麵要應付好上級領導的垂詢和質問,上下受難為。
我還知道,此刻,趙達劍一定在竊喜,曹莉也是,但是未必孫棟愷會高興,畢竟他是集團總裁,要為自己的處境著想。
此刻,我多麽想飛回海州,和秋彤一起戰鬥,幫助她盡快戰勝困難擺脫困境。可是,我回不去,即使能回去,找不出原因,找不出解決問題的辦法,我又怎麽能幫助她呢?根據平總的描述,整個發行投遞現在幾乎就是一團粥,一下子很難理出個頭緒來的。
我和平總通完電話,心急如焚,在房間裏來回踱步,思考著解決問題的良策。
我不知道此刻秋彤是否已經有了解決問題的思路和辦法,或許,此刻她正焦頭爛額地應付上下,沒有心思和時間去考慮這個。那麽,此刻這個時候,這種形勢下,不管她有沒有,我都必須要有一個最佳的思路提供給秋彤,讓她以最快的速度擺脫困境。
我站在窗前,讓自己大腦冷靜下來,點燃一支煙,開始梳理自己的頭腦,結合以前做營銷的思路,結合自己對發行工作所了解的情況,慢慢融合,慢慢尋找共同點。
很快,我找到了問題存在的症結,
理順了思路,要想從根本上解決問題,必須要實施陣痛療法,要從病根開始治療。
雖然治療的過程是痛苦的,但是,長遠考慮,是必須的,付出這個代價是值得的。
想到這裏,我的思路明晰了,腦子裏迅速形成了一個比較完整的思路。
可是,秋彤這會兒是不可能會上網聊天的,她現在應該是在疲於應付上上下下的問題,甚至連思考的空暇都沒有,我怎麽樣才能把自己的想法轉告她呢?
我想了半天,沒有想出好主意,最後下了決心,親自給秋彤打電話,不能再顧慮洗腳師傅亦克怎麽突然會成為發行專家這個問題了,現在的形勢刻不容緩,時間拖不起。
想到這裏,我摸出電話,就打給了秋彤。
秋彤的電話占線,忙音,看來,她從領導那裏被訓出來了。我繼續打,仍然是忙音。我能想象到此刻秋彤麵對的忙碌景況,但是,這個電話,我必須還得打。
我一遍又一遍地按重播鍵,終於,在不知道重撥了幾十次之後,終於打進去了。
“秋總,是我!”我先說話。
“亦克啊,有什麽事嗎?”秋彤的聲音很焦慮,又很疲憊,還很匆忙,“有事你抓緊說,我這邊很忙很忙,不能閑聊。”
“秋總,這會你再忙,也要聽我說完我的話,磨刀不誤砍柴工,我是有要緊事才找你的!”
“哦,你說!”秋彤的聲音稍微平靜下來,“我剛回到辦公室,今天我這裏爆了,發災了。你說吧,我聽著!”
“我剛才和平總通電話了,聽說了一些情況,公司今天投遞第一天投遞工作出了大問題,投訴堆積如山,是不是?”
“是的。”秋彤的聲音裏充滿了焦慮。
“你考慮處理問題的辦法了嗎?”我說。
“哪裏有空隙去考慮啊,我既要安排公司這邊,還得應付上麵,整個人被支使地團團轉,從上班開始到現在,一口水都沒喝,飯也沒吃,兩隻腳都酸的不行了。”
秋彤歎了口氣,繼續道:“投訴越來越多,這才是開始,不知道明天後天大後天會怎麽樣,不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的,整個都亂套了,我這腦子成了一鍋粥,想梳理一下,卻沒有時間。”
“這應該歸結於趙達劍最後一個月的工作,應該追究趙達劍的責任,不應該怪你!”我說。
“亦克,你現在說這個有什麽意思?現在是追究責任的時候嗎?再說了,我現在是發行公司負責人,我必須要負起責任,追究了趙總,就能解決問題嗎?”秋彤的聲音急火火的,“你給我打電話,到底要說什麽?別繞彎子,抓緊說,我這邊確實很忙。”
我說:“秋總,你別急,我給你打電話,就是要和你匯報一個解決問題的辦法,這個辦法,我覺得能從根本上解決目前的問題!”
“從根本上解決問題的辦法?”秋彤的聲音有些疑惑,“那你說——”
我說:“當然這個辦法其實你隻要有時間去想,也肯定會有,但是,你現在這麽忙碌,沒有時間想,我說下我的思路,你看看有沒有可行性可操作性!”
“你說!”
“目前公司處理投訴的辦法隻能是疲於應付,極為被動,我認為,這些大量投訴的暴漲出現,未必都是發行員的投遞質量問題,解決問題的根本是必須從根源挖起,一步到位解決,長痛不如短痛,假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安,我認為這個代價是值得的。”
“很好,繼續說——”秋彤的聲音帶著鼓勵。
“我想,從現在開始,堅持兩條腿走路,公司人員集中起來,分為兩個部分,一部分繼續受理投訴,另一部分,準備打大的殲滅戰。”
“殲滅戰?”秋彤的聲音有些興奮,“亦克,說,快說——”
“殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室!我敢斷言,今天投訴中的99%問題都出現在統計室。我建議,從統計環節入手,發動人員,利用元旦假期3天這個間隙,加班加點,對所有的投遞卡進行檢查校對,召集所有的站長來,親自當場劃分站,重新錄入電腦,重新下發投遞明細,重新統計各站的報紙數量,然後重新給分揀室報數……”
“太好了,你說的正是我還沒有來得及去想的,你的思路太棒了,我都還沒來及去想啊。”秋彤的聲音激動起來,“這才是解決問題的根本辦法,雖然這樣做要付出大量的人力,但是,為了今後的長期投遞工作的穩定,這個付出值得,是必須的,不然,如此下去,後果不堪設想。這個思路,我再完善一下,馬上就開始實施。”
我心裏輕鬆了:“那好,秋總,你抓緊忙吧,我不打擾你了!”
海楓點點頭:“好,今天我直接揭開這個話題,就是單刀直入,挑明這層紙,今後,你和阿竹就好好交往吧。阿竹經常飛海州,沒事她或許會去海州找你玩的,你心裏有個數,要盡好一個大哥哥的本分呶。”
我點點頭:“自然,小妹來了,我當好好接待!”
說話間,我又想起了秋彤,今天是新年第一天,她剛剛複職,不知道今天的工作順利否?整個新年度的報紙投遞今天開始啟動,不知她麵對的是一幅大好局麵還是一堆亂攤子。
想到這裏,我在海楓家呆不住了,匆匆告辭回到酒店,打開電腦就登陸扣扣,想看看浮生如夢在不在。
浮生如夢不在。秋彤今天一定很忙,沒有空上網。
我摸出手機想給秋彤打電話,又一想,她那麽忙,我還是別添亂了。
但是,不曉得秋彤的情況,我卻又坐臥不安。
我想了想,摸出手機,打給平總。
平總今天也沒放假,正在廣告公司的辦公室裏,接到我的電話,平總上來就是一句:“爆炸,發行公司今天炸了!”
“爆炸了?”我大吃一驚:“平總,怎麽了?是恐怖襲擊嗎?秋總怎麽樣了?”
平總笑起來:“小亦,你真會惡搞,我說的這個爆炸不是那個爆炸,我指的是發行公司今天同時在集團爆了兩顆原子彈!”
我鬆了口氣:“平總,說說看!”
“第一顆原子彈,是今年集團報紙的征訂,無論是日報還是晚報,包括集團其他附屬生活報和雜誌,征訂量都比去年有了巨幅增長,特別是晚報,發行量翻了一番啊,大大超出集團下達的任務。
這是一個了不起的成績,我很佩服秋總,真的是個人才,不可多得的人才,雖然集團有人說最後一個月是趙達劍主持的工作,成績應該是趙達劍的,起碼也應該有他的一半,包括秋總今天早上遇見我也這麽謙虛地說。
但是,我心裏有數,集團凡是有良心和正義感的人心裏都應該有數,今年發行能取得如此優異的成績,和秋總的努力付出密不可分。我可以說這麽一句話,沒有秋總,就沒有今年發行的輝煌業績,也自然就不用談今年廣告的大發展,更不用提集團的整體經濟效益增長。”
平總說話的嗓門很大,顯得有些激動和興奮,我不得不將手機稍微離開一下耳朵,不然耳膜震得都嗡嗡響。
“那第二顆原子彈是什麽?”平靜下來之後,我問平總,心裏突然感到莫名的恐慌。
我似乎能猜到是什麽,卻又不願意相信,心裏暗暗祈禱平總告訴我的會是一個好消息。
平總歎了口氣:“這第二顆原子彈,就是個負麵的消息了,從今天上午10點開始,發行公司門前就被擠爆了,都是來投訴的憤怒的訂戶,黑壓壓幾百人,不光門前人多,發行公司,不,應該說是包括集團老總的辦公電話,都被打爆了,全部都是投訴和斥責的電話。
發行公司這下子炸了營,全部人馬都集中精力處理投訴,但是,投訴越來越多,處理完一個,一下子又來好幾個,越處理越多,投訴數量一直成激增狀態,這還是放假期間,很多單位都放假,要是上班後,那投訴會更多。”
“究竟是什麽原因?”我問平總。
“當然不能是發行員的責任,我找郵局的行家打聽了下,應該是後期的統計錄入和投遞卡分發工作沒有做好。”平總憤憤地說,“某位集團領導真有意思,發行數量上來了,就把成績歸功於趙達劍,投訴問題來了,就把責任歸結於秋總。秋總這會兒聽說被叫到集團領導那裏去挨訓去了。”
我聽了,心裏很焦慮,知道此刻秋彤心裏更著急,一方麵要安排人員接待好訂戶,受理處理好投訴,另一方麵要應付好上級領導的垂詢和質問,上下受難為。
我還知道,此刻,趙達劍一定在竊喜,曹莉也是,但是未必孫棟愷會高興,畢竟他是集團總裁,要為自己的處境著想。
此刻,我多麽想飛回海州,和秋彤一起戰鬥,幫助她盡快戰勝困難擺脫困境。可是,我回不去,即使能回去,找不出原因,找不出解決問題的辦法,我又怎麽能幫助她呢?根據平總的描述,整個發行投遞現在幾乎就是一團粥,一下子很難理出個頭緒來的。
我和平總通完電話,心急如焚,在房間裏來回踱步,思考著解決問題的良策。
我不知道此刻秋彤是否已經有了解決問題的思路和辦法,或許,此刻她正焦頭爛額地應付上下,沒有心思和時間去考慮這個。那麽,此刻這個時候,這種形勢下,不管她有沒有,我都必須要有一個最佳的思路提供給秋彤,讓她以最快的速度擺脫困境。
我站在窗前,讓自己大腦冷靜下來,點燃一支煙,開始梳理自己的頭腦,結合以前做營銷的思路,結合自己對發行工作所了解的情況,慢慢融合,慢慢尋找共同點。
很快,我找到了問題存在的症結,
理順了思路,要想從根本上解決問題,必須要實施陣痛療法,要從病根開始治療。
雖然治療的過程是痛苦的,但是,長遠考慮,是必須的,付出這個代價是值得的。
想到這裏,我的思路明晰了,腦子裏迅速形成了一個比較完整的思路。
可是,秋彤這會兒是不可能會上網聊天的,她現在應該是在疲於應付上上下下的問題,甚至連思考的空暇都沒有,我怎麽樣才能把自己的想法轉告她呢?
我想了半天,沒有想出好主意,最後下了決心,親自給秋彤打電話,不能再顧慮洗腳師傅亦克怎麽突然會成為發行專家這個問題了,現在的形勢刻不容緩,時間拖不起。
想到這裏,我摸出電話,就打給了秋彤。
秋彤的電話占線,忙音,看來,她從領導那裏被訓出來了。我繼續打,仍然是忙音。我能想象到此刻秋彤麵對的忙碌景況,但是,這個電話,我必須還得打。
我一遍又一遍地按重播鍵,終於,在不知道重撥了幾十次之後,終於打進去了。
“秋總,是我!”我先說話。
“亦克啊,有什麽事嗎?”秋彤的聲音很焦慮,又很疲憊,還很匆忙,“有事你抓緊說,我這邊很忙很忙,不能閑聊。”
“秋總,這會你再忙,也要聽我說完我的話,磨刀不誤砍柴工,我是有要緊事才找你的!”
“哦,你說!”秋彤的聲音稍微平靜下來,“我剛回到辦公室,今天我這裏爆了,發災了。你說吧,我聽著!”
“我剛才和平總通電話了,聽說了一些情況,公司今天投遞第一天投遞工作出了大問題,投訴堆積如山,是不是?”
“是的。”秋彤的聲音裏充滿了焦慮。
“你考慮處理問題的辦法了嗎?”我說。
“哪裏有空隙去考慮啊,我既要安排公司這邊,還得應付上麵,整個人被支使地團團轉,從上班開始到現在,一口水都沒喝,飯也沒吃,兩隻腳都酸的不行了。”
秋彤歎了口氣,繼續道:“投訴越來越多,這才是開始,不知道明天後天大後天會怎麽樣,不知道到底有多少沒收到報紙錯投漏投的,整個都亂套了,我這腦子成了一鍋粥,想梳理一下,卻沒有時間。”
“這應該歸結於趙達劍最後一個月的工作,應該追究趙達劍的責任,不應該怪你!”我說。
“亦克,你現在說這個有什麽意思?現在是追究責任的時候嗎?再說了,我現在是發行公司負責人,我必須要負起責任,追究了趙總,就能解決問題嗎?”秋彤的聲音急火火的,“你給我打電話,到底要說什麽?別繞彎子,抓緊說,我這邊確實很忙。”
我說:“秋總,你別急,我給你打電話,就是要和你匯報一個解決問題的辦法,這個辦法,我覺得能從根本上解決目前的問題!”
“從根本上解決問題的辦法?”秋彤的聲音有些疑惑,“那你說——”
我說:“當然這個辦法其實你隻要有時間去想,也肯定會有,但是,你現在這麽忙碌,沒有時間想,我說下我的思路,你看看有沒有可行性可操作性!”
“你說!”
“目前公司處理投訴的辦法隻能是疲於應付,極為被動,我認為,這些大量投訴的暴漲出現,未必都是發行員的投遞質量問題,解決問題的根本是必須從根源挖起,一步到位解決,長痛不如短痛,假如短暫的大量付出能換來一年的長治久安,我認為這個代價是值得的。”
“很好,繼續說——”秋彤的聲音帶著鼓勵。
“我想,從現在開始,堅持兩條腿走路,公司人員集中起來,分為兩個部分,一部分繼續受理投訴,另一部分,準備打大的殲滅戰。”
“殲滅戰?”秋彤的聲音有些興奮,“亦克,說,快說——”
“殲滅戰的主戰場就是問題的發源地——統計室!我敢斷言,今天投訴中的99%問題都出現在統計室。我建議,從統計環節入手,發動人員,利用元旦假期3天這個間隙,加班加點,對所有的投遞卡進行檢查校對,召集所有的站長來,親自當場劃分站,重新錄入電腦,重新下發投遞明細,重新統計各站的報紙數量,然後重新給分揀室報數……”
“太好了,你說的正是我還沒有來得及去想的,你的思路太棒了,我都還沒來及去想啊。”秋彤的聲音激動起來,“這才是解決問題的根本辦法,雖然這樣做要付出大量的人力,但是,為了今後的長期投遞工作的穩定,這個付出值得,是必須的,不然,如此下去,後果不堪設想。這個思路,我再完善一下,馬上就開始實施。”
我心裏輕鬆了:“那好,秋總,你抓緊忙吧,我不打擾你了!”